厦门职工服务中心点亮工会新坐标

图②育婴师培训。

资源配置优化升级帮扶职工更见实效

切实维护和发展职工权益，构建服务职工工作体系。是中国工会十六大对职工群众提出的一个庄重承诺。

长期以来，市总工会秉持“群众利益无小事”的理念，帮助职工维权、医疗互助、促进就业，让职工服务中心成为广大职工身旁最坚实可靠的“臂膀”。为了让广大职工更深地感受到工会组织这个“家”的温暖，感受到工会工作者“娘家人”般的贴心关怀，职工服务中心着重优化现有的资源配置，提升帮扶职工实效。

12351职工维权热线承担着受理职工群众来电来访来信的各类法律、法规、现行政策的咨询解答，职工群众自身合法权益的申诉、控告、反映以及对紧急突发事件和重大安全事故的报告。自2004年10月开通以来，12351维权热线共受理来电来访来信逾5万件，办结率达98%以上；协调帮助职工追讨劳动报酬、落实工伤保险福利待遇、劳动合同赔偿等方面的实际经济权益逾600万元。

为进一步完善工会维权机制，充分利用社会资源，市总工会还组建职工维权志愿者队伍，轮流深入外来员工聚集的社区开展法律咨询活动，方便帮助来访职工解答问题。

2005年，以“立足职工帮扶，促进职工就业”为指导的五一职介所成立，按照“公益、免费”的要求，六年多来，为4万多家次用工企业发布招聘信息，为求职者提供近110万个就业岗位，向用人单位推荐求职人员逾12万人次，举办现场招聘会300余场。另外，与高殿、江头后埔、莲成等社区合作，举办社区专场招聘会，把岗位送到群众家门口；与集美技术学校建立校企对接平台，举办校园现场招聘会等等，切实保障了职工的就业权利，也减少了因失业率上升而可能产生的社会不稳定因素。

在厦门市总工会的指导下，职工服务中心将继续优化各项资源配置，深入职工群众中，不断提高服务效率，保障服务质量，提升服务实效。

据悉，为了给来访职工提供更加温馨舒适的服务环境，职工服务中心将于明年对现有的两个办事大厅（分别位于湖里华光路2号和市总工会一楼）增设劳动争议调解室、职工服务窗口。

职工服务中心还将不断完善职业介绍网络平台建设，通过组建岗位信息员队伍，拓展用工需求信息来源渠道。加大与社区合作力度，帮助下岗、就业困难人员再就业上下功夫，做社区之友。在维权方面，用好设立在市总工会的“一室两庭”，为广大职工构建起完善的社会化维权体系。另外，积极探索、开发新的互助保障品种，在推进职工医疗互助保障活动中为职工提供更多选择，满足职工多样化需求。

积极探索帮扶方式，开拓帮扶渠道。职工服务中心将不断提高职工帮扶的实效与工作水平，建立帮扶工作常态化、长效化机制，力求真正做到“急困难职工之所急，帮困难职工之所需，解困难职工之所难”，全心全意为职工服务，切实把工会帮扶工作做得更好、更实。