铁路货运改革落地 “铁老大”可到你家收送货

东南网6月19日讯（海峡导报记者 詹文 孙春燕/文 叶允平/制图)宅在家里，挂个电话，或者点点鼠标、敲敲电脑键盘，就能足不出户，享受铁路货运上门服务。本月15日起，南昌铁路局全面实施铁路货运改革，“铁老大”开始变身“店小二”。

“门到门”全程物流服务，上门收货，送货上门，随到随办……“铁老大”这回是来抢快递业的“饭碗”么？昨日，导报记者调查获悉，尽管“铁老大”来势汹汹，但厦门快递业者却很淡定，倒是小型商贸业者“偷着乐”。

效仿快递 可上门收货送货

“门到门”全程物流服务，是这次货运改革的一大特色。而此前，铁路部门的运输业务以“站到站”为主。

所谓“门到门”，就是指货物从托运人在交运货物地点装车开始，到收货人接收货物地点为止的全过程运输服务。

导报记者昨天拨打12306客服电话咨询，客服人员告知，厦门岛内可以免费上门收件。如果在以前，要通过铁路运货送货，市民必须直接到火车站办理，费时费力不说，收费项目也很复杂。

但现在，厦门市民坐在家里，就可以等待铁路工作人员上门收货，这个货物将送到收货方家门口，也就是“门对门”服务，就像快递一样。

大件货物不需再申报车皮

上述的主要是指小件货物，大件货物同样有所突破。以前，到铁路运输一批货物，需要申报货运计划、请求车、承认车、盯装车等好多复杂手续，“多头找人”。想要在铁路发货叫做“请车”，一个“请”字道出种种复杂。

现在，货主不再需要申报车皮计划，只需打个电话，或者上网点点鼠标，就能一站办结。

昨天，导报记者登录www.12306.cn，进入中国铁路货运电子商务平台，选择“南昌铁路局”，点击“我要发货”后，按系统提示简单输入发到地点、货物名称、联系方式等基本信息，系统即反馈查询码。

过了没多久，就有铁路客服人员主动联系导报记者，询问详细需求信息，并进行报价。

客服人员说，客户确认后，他们将代为填写运单，根据确定的运输方案办理货运业务。客户还可以凭查询码，随时查询需求受理情况。

南昌铁路局有关人士说，客户如果想发货，有5种办理方式：拨打铁路部门向社会公布的货运营业站的受理服务电话；拨打12306客服电话；登录铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）；直接到铁路货运营业场所；联系铁路货运营销人员上门服务。