省旅游局发布一季度报告 旅游投诉满意度厦门第一

厦门日报讯（记者 吴君宁）在旅游投诉中，游客对厦门市评价为全省最满意。日前，省旅游局发布的省内旅游市场满意度调查分析报告数据显示，一季度，厦门市旅游投诉游客满意度在投诉响应速度、解决问题诚意、投诉处理结果等三方面均居全省首位，三项游客满意度指数分别比全省平均水平高出18.6、14.4和8，较去年第四季度分别提升了7.6、12.6和2.9个百分点。其中，旅厦游客对厦门市旅游投诉处理的响应速度评价最高。

记者从市旅游质监所了解到，近年来，厦门市通过不断健全完善工作机制、创新监管服务手段、推进质监网络建设，努力为旅游者打造一个服务优质、流程优化、协作优良的维权平台，以群众满意作为检视旅游投诉受理工作的第一标准。今年一季度，市旅游质监所共接到旅游维权咨询和投诉279件，其中受理旅游投诉64件，接受群众旅游咨询、工作建议、情况反映114件，转办相关部门投诉101件，为游客挽回经济损失8.9万元。

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“高智商”服务设备 使用率大幅提升

厦门日报讯（记者 吴君宁）厦门市自2004年启动旅游公共服务体系建设以来，设备、服务日趋完善，8大平台共12个载体使用率明显提升，无微不至地服务游客。

今年“五一”小长假游客增加，全市旅游公共服务体系使用率明显提升。全市95台“高智商”旅游信息屏点击量累计达18017人次，同比增长36.47%；市旅游局政务网访问量为9062人次，同比增长19.3%；厦门旅游网总访问量为71345人次，同比增长10.5%；导示牌累计游客访问量超过0.95万人次，同比增长18.8%；此外，6处咨询服务中心、968118旅游热线电话、114旅游呼叫中心、资料架派发宣传资料等均取得良好收效，旅游公共服务体系处处体现“温馨厦门”对游客的细致入微。