有效化解基层社会矛盾

居住在江西省新余市城南街办的12户住户入住10年来一直没有领到房产证，小孩读书、户口办理成为居民屡次反映的难题。妇女信访代理服务站组建后，代理员多次与有关部门协调，最终解决了这个难题。

在全国多个推广妇女信访代理协理的地方，类似帮助妇女群众解决难题，化解基层社会矛盾的事例常常出现。“有事就找妇女信访代理员”在妇女群众中广为流传。

基层稳则全局安，基层活则全盘活。

在当前我国社会矛盾多发的情况下，妇女信访代理协理工作具有强烈的现实意义。经济社会发展进程中出现的各种矛盾和利益问题在“半边天”妇女群体中都有不同程度的反映。妇女群众最渴望的就是诉求有人听、碰到的难题有人管、合法权益有人维护。

在参与社会管理和创新的过程中，妇女信访代理协理工作把维护妇女权益与维护社会稳定有机结合，成为妇联组织代表和维护妇女权益的有效手段。通过开展妇女信访代理和协理，基层妇联组织主动掌握妇女中的大事小事，把握基层妇女群众的心理和诉求特点，从解决小矛盾、小纠纷入手，以疏导代理为主，把妇联开展的多样化维权服务融入妇女信访代理和协理工作，推动完善了与有关部门的联系、协作机制，化解矛盾，促进了社会稳定。

《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》指出，建立畅通有序的诉求表达、心理干预、矛盾调处、权益保障机制，使群众问题能反映、矛盾能化解、权益有保障。

据统计，全国已有21个省区市全面开展了妇女信访代理工作。14个省区市有妇女信访代理员21万余名，成功代理妇女信访案件8万件，成为服务群众、促进和谐的有生力量。

在全面深化改革的时代背景下，妇女信访代理协理工作将成为妇联组织联系和服务广大妇女群众的有力抓手，进一步增强妇联组织的凝聚力和影响力。