“近年来，消费者的维权意识逐渐增强，这是好事，但是有些消费者在维权时过度强调自己的利益，出现过度维权的现象。2011年，我们所共接到了200多起消费者投诉，其中有20多起属于过度维权。”贺兰县工商局习岗工商所所长赵宏云说。

据赵所长介绍，近日该所就处理了一起过度维权的案件。家住贺兰的王女士将羽绒服送去干洗，取衣服时，王女士发现羽绒服袖口和衣襟处的面料抽丝了，便来到贺兰县工商局习岗工商所投诉，并称衣服是半月前买的，花了1200元，要求洗衣店全额赔偿。但是干洗店老板认为干洗后的羽绒服并不影响美观和使用，愿意赔偿王女士600元。习岗工商所12315工作人员在调解时要求王女士提供购买羽绒服的相关票据，王女士却无法提供，工作人员在查看了王女士的羽绒服后也认为并不影响美观和穿着。调解过程中，王女士一直情绪很激动，坚持要求全额赔偿。习岗工商所工作人员进行了多次调解，但双方仍无法达成协议，最后工作人员只得终止了调解，建议双方通过其他途径解决。

“消费者在投诉时首先要摆正心态，不要把自己当成弱势群体，一味要求调解人员偏袒自己，12315在处理投诉时是本着公平公正的原则，依据相关法律法规调解的；其次，消费者提出的赔偿要求一定要合理；第三，双方当事人在接受调解时，一定要心平气和，这样更有利于尽快解决问题。”赵所长建议。(记者李阳阳)