一年之中，除夕是一家人最最盼望的日子。为了赶在除夕前回家过年，出门在外的游子们归心似箭。他们带着精心为家人购买的礼品，带着家人的期盼，带着节日的喜悦，踏上了回家的路。

据了解，2012年北京西站春运40天内预计将发送旅客531万人，日均13.3万人，比去年同期增加20.3万人，同比增长4％。其中节前15天发送旅客290万人，节后25天发送旅客241万人。春运期间，北京西客站有1000多名女职工坚守在夜班岗位上。

1月14日，春运第7天，北京西客站的日客运量达到了21万人。晚上九点，记者来到北京西客站，采访坚守在工作第一线的客运女职工。

21∶00，站长值班室

“不敢多喝水，没时间上厕所”

记者见到值班站长李金玉时，她刚刚处理完一件突发事件。一个20岁出头的小伙子和妈妈、哥哥乘车回家，因为要上厕所没赶上火车，被送到李金玉这来了。

“这个小伙子兜里没一分钱，原本想让他坐后面的特快车，这样就能追上临客，但是和孩子一交谈，发现他特老实，我又担心他上了特快之后找不到家里人。”李金玉先是跟小伙子妈妈乘坐的那趟车的列车长联系，广播找他的家人，让他家人坐一站再回来接他，因为人太多，他家人也没下得了车。

“他家里人告诉了我一个他们北京朋友的电话，我给那个人打电话，让他来接这个小伙子，没来接之前，我还要给这个孩子找个安全的地方，别再跑丢了。”接小伙子的人来了，李金玉才松了一口气，她叮嘱小伙子到了住处一定给妈妈打个电话，给家里人报个平安。

春运时，西客站实行三班倒，一个夜班通常要上14个小时。在这14个小时里，李金玉和同事们不但要站姿服务，还要不断地重复回答相同的问题“在哪里候车”、“在哪里改签”、“厕所在哪”、“哪有开水”等等。

李金玉用“话痨”来形容自己每天说话的状态，嗓子又干又哑，却不敢多喝水，“喝多了要上厕所，我们没有专门的厕所，上一次厕所要排队20分钟，哪有时间去呀，所以就少喝水，嗓子渴得实在受不了了，就喝一口慢慢地咽下去，湿润一下喉咙。”

从18岁到西客站上班，李金玉在西客站已经工作了30个年头。“谁都有碰到难处的时候，特别是出门在外，我们作为服务窗口，更应该替旅客着想，为他们排忧解难。”当记者问她是否记得有多少个除夕是在家过的，她低头想了想说：“没有印象。”自从到了西站上班，过年对她和她的同事来说就是忙、累和考验。

22∶00，036候车室

“我要站好最后一班岗”

“我的车啥时候来呀。”80岁的河南旅客王大爷一看到王凤莲就拉着她，生怕自己回不了家。

“您别着急，一会儿广播检票，我会把您送上车的，一定让您平平安安到家。”王凤莲用沙哑的声音安慰着老人。

036候车室的服务对象是老幼病残孕，并且大部分旅客买的是临客车票，乘车人数比正常客车要多出一倍。王凤莲和她的同事们格外用心，除了检票、解答问询、维持秩序外，还要应对突发事件。

在记者采访的前一天，王凤莲上白班，接到了一个做完手术要回连云港的旅客。“这个旅客是个女孩，当时医院用担架车给推来了，残疾人用的轮椅可以坐电梯下去，但是医院的那个担架车特别长，只能从楼梯下去，我们就得把她一直抬到车上去。”

54岁的王凤莲是全国劳动模范。她几十年如一日热诚为旅客服务的事迹被媒体多次报道。长时间的说话，王凤莲的嗓子沙哑，嘴唇干裂，但她坚持不用扩音器和旅客交流，她说：“扩音器有噪音，旅客听着不舒服。”

今年的11月30日，王凤莲就要退休了。“明年的春运我就在家过了，今年我要站好最后一班岗。”

23∶00 ，西客站北广场

“我最想美美地睡一觉”

“今天不是很冷，能扛得住。”29岁的客运车间副主任刘晓璐活泼开朗，热情大方。记者见到她时，她在北广场的寒风中已经站立服务了5个多小时。

“12月31日值班，1日下午回家，2日休息，3日值班，4日晚上回了趟家，5日开始在这服务。”晓璐告诉记者，为了保障春运，西客站的机关干部从5日开始，全部24小时在岗，不能回家。白天在本职工作岗位上处理日常事务性工作，晚上全部到一线疏导旅客。

每天不停地回答旅客询问，自认为底气很足的晓璐的嗓子也开始变得沙哑。因为缺乏睡眠，她经常感到头疼，疼得受不了的时候，就用手掐脑门，她的脑门被掐出了两个指甲盖大的红印，为了不让别人看见，她把工作帽拉得很低。

今年是晓璐到西站工作的第8个年头，作为机关干部，她要坚持到三十下午才能回家，初一接着上白班，“春运期间我有30个夜班要上。”晓璐说，现在她们疏导的大部分是出京旅客，在返京客流来临之前，她们不能有丝毫懈怠。

当记者问她春运结束后最想干什么时，晓璐说：“我最想美美地睡一觉。”