每户人家都有她的名片

燃气收费员的工作职责是“入户查表收费”，这6个字看似简单，做好却不容易。付玉玲说，她的手机总是24小时开机，只要用户打电话来要求缴费，她都会随时过来。

先后负责过十多片居民区的收费工作，付玉玲结识了许多孤老病残及特殊群体用户，她总是尽心尽力为他们提供各种帮助。

在一般人眼里，收费员是一个吃力费劲的差事，而且往往得不到住户的理解。付玉玲说，要把“为民服务、为户解忧”落在实处，首要条件就是必须让服务对象知道你、了解你。自2002年起，付玉玲便开始自制名片。她自费印制了3000余张名片，上面写着“有困难请找我”，逐一发放到每个用户手中。谈到制作名片的初衷，付玉玲讲述了一个对她触动很大的故事。

“那还是在2002年，有一户空巢老两口，因为他们年岁大，我就特别留心，时常主动到家中为他们检查燃气安全，一来二去就和老两口熟了。记得当时入户推销的人特别多，有天我去检查，正好看到老人要购买入户推销的煤气灶，我忙说燃气公司不会向用户推销灶具，千万别相信，老人马上就不买了。”

后来，任凭推销人员如何花言巧语，老人只是一句“我不信别人，只信付姐。”这让付玉玲感动不已，但也让她想到一件事：“可能还有很多用户需要这方面的指导和帮助，如果我留下手机号，居民们就能及时咨询我了。”

2005年春节前夕，福源楼社区孤老户赵振国大爷家的单眼煤气灶具发生了故障，一个炉爪折了，锅放上去斜、盆放上去歪，做饭成了大问题。怎么办？赵大爷一拍脑门，对，有困难找付玉玲，他抱着试试看的心理拨通了电话，付玉玲很快就赶到了，她一看故障需要配新炉爪。可到了农历大年廿九，商店早都歇业关门了，买不到配件，她左思右想，把自己家的一个炉圈卸了下来，又费了好大劲，装在了赵大爷那又锈又脏的炉子上，她还开玩笑地说：“一家的炉子两家用。”让赵大爷愉快地过了春节。