章芳孝，男，1966年1月生，中共党员，蕉城区人大代表、万达社区调解委员会主任、万达华城小区业委会主任。2016年以来，章芳孝坚持为社区居民调解矛盾纠纷，义务帮助群众解决急难愁盼的烦心事、闹心事。以其名字命名的“章芳孝调解工作室”因为调解工作作用发挥突出，2019年被授予“宁德市级金牌调解室”，其本人被授予“宁德市级金牌调解员”“宁德市婚姻家庭领域金牌调解员”。2021年被中共宁德市委评为宁德市优秀共产党员。

公正调解有担当

万达社区作为一个集商贸、交通、住宅于一体的城市社区，人口密度高，人流量大。章芳孝原来并非专职调解员，而是一名区人大代表，平日里他乐于助人。2013年，万达华城小区交房时小区消防系统无法正常使用，而物业认为，这是开发商历史遗留问题，问题一直悬而未决。章芳孝得知情况后，多方协商沟通，最终于2017年9月促成小区消防系统整改到位。

章芳孝的热忱赢得小区居民的信赖，平日里大家遇到纠纷，喜欢与他倾诉，他也不厌其烦义务为大家排忧解难。就这样“有事找老章”的口碑，慢慢地在社区传开。2018年9月，以章芳孝命名的“章芳孝调解工作室”成立。从那以后，不管矛盾发生在哪里，调解就跟进到哪里；麻烦困难在哪里，热心帮忙也就跟进到哪里。

小到邻里口角矛盾，大到安全事故纠纷，在累计570余起的调解案例中，不乏有人托关系说情等情况，但章芳孝始终坚持原则，以事实为依据，晓之以理、动之以情，促成双方握手谈合。在调解现场达成一致意见后，章芳孝还会持续跟踪落实情况，确保谈有所成，落到实处。

真情服务促和谐

走进章芳孝的调解室，看到迎面墙上挂着“热情服务、廉明高效”“公正调解、心系百姓”等一面面锦旗。

从事调解工作后，接待的总是怒气冲冲的群众，或者愁眉苦脸的群体，还要面对各种谩骂、牢骚。无论碰到多么激烈的矛盾，章芳孝总是不辞辛劳，以真情化人。最多的时候，一晚上接到了10多个投诉电话，但他始终秉承调解志愿服务初心。

2020年4月，一名刚满月的女婴意外死亡，其湖北籍母亲刘某在宁德籍男朋友林某所在的小区跳楼身亡。死者家属闻讯从外地急赴蕉城区，情绪激动。章芳孝主动协调所在街道社区，协助解决死者家属到宁后的衣食住行等问题，稳定死者家属情绪。同时，积极做好林某及家属的思想工作。在连续7次面对面恳谈协调后，双方达成协议，有效避免了可能因矛盾激化产生的群体性事件。

成立调解工作室后，调解团队也逐步建立。章芳孝等人还充分借鉴“海上枫桥经验”，创新发展“城市枫桥”，总结提炼了“1+N”小调解大融合模式，凝聚辖区企事业单位、社会组织、小区党组织、居民志愿者，以及公安、法院、司法局等共建单位，构成了“章芳孝+调解室团队”“小区党支部+共建单位”“楼宇党小组+党员和居民志愿者”3个“1+N”调解模式，有效解决居民矛盾纠纷。

“很荣幸可以为群众服务，我会一直坚持下去为基层社区治理贡献力量。”章芳孝说道。（宁德市委文明办 李莹供稿）