诏安县智慧云平台建设

为全面贯彻落实习近平总书记关于新时代文明实践中心的重要指示精神，破解群众需求与志愿服务不对称的问题，福建漳州诏安县在县新时代文明实践中心打造集数字化工作、服务、管理、宣传于一体的智慧云平台，构建“线上线下、一云多端”的阵地体系，实现“志愿组织＋志愿者＋群众”的快速链接。通过这一平台，诏安县探索并固化群众“点单”、中心“派单”、志愿队伍“接单”、群众“评单”的“四单”运行机制，形成供需精准对接的闭环工作机制，既搭建起群众参与文明实践的线上渠道，又实现了对群众文明实践活动的智能化。

点单：群众通过手机端进入“诏安县新时代文明实践中心智慧云平台”点击“我要点服务”，进入服务菜单进行点单。

凭“单”达意，为群众送去暖心服务

诏安居民沈毅斌最近遇到了法律困惑，他在“诏安县新时代文明实践中心”小程序上看到有法律服务，就试着点一下，发现县里近期共有两场法律咨询活动。沈毅斌顺利参加了活动，并向县司法局志愿者咨询了详细问题。他说，这个平台真是太方便了，里面的服务项目很多。

像沈毅斌一样，诏安县群众可依据自身需求，通过登入“诏安县新时代文明实践中心”小程序、扫描手机二维码或现场利用点单机等方式完成个性化“点单”。多形式、多渠道的点单服务，打破时空限制，让群众随时随地即可完成“指尖服务”，极大程度地提升了群众的体验感。

目前，云平台集结了理论政策宣讲、文化文艺、助学支教、医疗服务、科学普及、法律服务、卫生环保等11个服务项目“菜单”，云平台注册群众104178人，完成点单需求1万余次。

派单：系统自动“派单”转接给志愿服务队管理员，管理员审核通过，即为“派单”成功。

以“单”为信，精准化对接群众需求

“我们一群大学生志愿者计划着组织公益课堂，丰富儿童的假期生活。”群众沈惠东说，借助实践中心，他们针对3——6年级小学生进行暑假作业辅导，并开设体能训练、音乐、舞蹈、绘画、书法等丰富有趣的课程。此外，实践中心还开展诏安传统文化公益讲堂，志愿者带领孩子们学论语、猜灯谜、剪瓷雕，对传统文化、区域文化进行传播推广。

群众“点单”后，平台会自动将任务“派单”给对应的实践所（站）或志愿服务队伍。为确保群众“点单”不漏读，全县477支志愿服务队伍都设有AB岗平台管理员，所有管理员都经过培训，熟悉工作流程。管理员收到通知并对群众需求审核通过后，会与志愿服务队伍进行梳理、分析、研判，制定落实举措。

志愿服务队伍“接单”后会根据自身优势、专业特点，主动联系服务对象开展志愿服务活动。所有利用云平台参与志愿服务活动的志愿者和志愿服务组织，系统会自动将所记录的服务时长转为积分，实现“志愿者服务群众、智慧云平台服务志愿者”的功能。

目前，云平台记录志愿者总人数有10万多人，开展志愿服务活动1.6万余次，受众人数达30多万人；志愿服务时长达160多万小时，人均志愿服务时长15.5小时。通过平台还可以看到15个实践所、253个实践站的相关情况，以及全县每日的志愿者新增数、活动热度值和各乡镇排名等数据，这为日常工作提供了依据和参考。此外，通过开展特色志愿服务项目，我们还成功打造了“检爱微课堂”普法志愿服务、“蜗牛之家”公益艺术培训课堂和“辰诏公益课堂”等一批传得开、叫得响、受欢迎的品牌志愿服务品牌项目。

接单：志愿服务队根据派单内容组织志愿者开展志愿服务活动。

借“单”传情，持续完善工作模式

许女士经常带儿子参加在中心参加心智障碍儿童周末公益康复培训课。“在这里可以让孩子接受专业的训练，家长之间也可以相互交流，分享经验，抱团取暖。”许女士对志愿服务项目赞不绝口。

在“接单”任务完成后，点单者或群众可通过小程序进行“评单”，或安排志愿者进行随机电话回访，我们可以更好地了解服务项目完成情况和群众满意度以及对后续服务的意见建议，并对存在的问题制定整改方案，持续提升惠民服务水平。

评单：群众通过手机端对此次志愿服务活动进行评价。

下一步，诏安县将依托新时代文明实践中心（所、站），整合多方资源，继续完善推广“四单”工作模式，持续收集群众需求，按差异化需求和共性需求进行分类，根据群众需求制定项目菜单，在文明实践小程序和公众号上及时公布。同时，打造差异化需求服务项目，在涵盖教育、文化、医疗等志愿服务项目的基础上，聚焦空巢老人、留守儿童及特困群体，定制内容各异、需要专门上门服务的特惠性志愿服务项目。（漳州文明网 诏安县委文明办）