在厦门，不论在火车站还是景区，总有“红马甲”志愿者迎上前，为游客服务。（厦门市委文明办供图）

厦门市委文明办倡导开展“招招手、您先行，挥挥手、快步走”志愿服务活动，街头多了一道“礼让斑马线”的文明风景线。（厦门市委文明办供图）

厦门打造了“市民文明行为示范月”创建品牌，以一系列活动倡导公共文明，市民文明素质显著提升。（厦门市委文明办供图）

新时代，文明旅游被赋予了新使命。旅游是传播文明、交流文化、增进友谊的桥梁。文明旅游不仅生动地展现出当地的风土人情，更能提升旅游目的地的整体形象。

作为旅游城市，厦门以旖旎的自然风光、浓厚的文化韵味和独特的人文风情散发着持久的吸引力。今年，中国旅游研究院发布2023年全国游客满意度调查，厦门入选全国游客满意度十佳城市，位居全国前三。

这一成果的背后，是厦门文明建设成果内化于市民意识，外化为城市形象的生动注解。当前，厦门突出重点人群、重点区域、重点环节，通过建机制、广宣传、重实践、强监管，大力推动文明旅游工作的常态化制度化，不断提升公民旅游文明素质，着力完善现代旅游业体系，让鹭岛四季宜游，近悦远来。

机制先行

文明旅游人人参与

“清兵小人”立牌也能引导文明旅游吗？在厦门胡里山炮台景区，答案是肯定的。

“我们自制了五款‘清兵小人’立牌，以图文并茂的形式进行文明引导。”胡里山炮台景区相关负责人说，“清兵小人”立牌深受游客喜欢，他们争相拍照打卡，甚至模仿“清兵小人”的神态、动作拍摄文明宣言视频，景区文明旅游的氛围很浓厚。

文明没有“看客”，人人自成风景。厦门把文明旅游工作纳入精神文明建设的重要组成部分。每年制定年度文明旅游工作要点，分析形势，研究措施，强化部门联络，推动文明旅游落到实处。

文明和谐、安全有序的旅游环境，游客既是受益者，也当是建设者。

厦门市委文明办制作文明旅游公益广告宣传片、“文明旅游我先行”系列宣传册，运用网络、手机、微信等信息平台常态化开展文明旅游宣传；各景区景点、涉旅单位和企业共同倡导文明旅游，在市民游客心中留下克己守礼、文明出游意识。

给游客发放垃圾袋，鼓励他们在看景赏物的同时，协助捡拾沿途垃圾，并可凭此兑换小礼物……厦门不少景区“各显神通”，发起垃圾换礼品等文明活动，吸引游客积极参与。这样的互动变“末端清扫”为“源头减量”，化“景区包揽”为“人人参与”，既清洁了景区、减轻了环卫工人的压力，也为许多游客上了一堂生动又有意义的文明课。

在营造文明旅游氛围工作中，志愿服务是不可或缺的力量。

厦门市委文明办倡导开展“招招手、您先行，挥挥手、快步走”志愿服务活动等，街头多了一道“礼让斑马线”的文明风景线；40多个服务驿站常年有志愿者在岗，为国内外游客提供语言翻译、行路指引、买票咨询、交通疏导、应急医疗等高质量的志愿服务，用灿烂的笑容彰显厦门文明力量，感染、带动游客做文明旅游的践行者。

练好“内功”

监管与培训并行

暑期连着国庆，这小半年，全国金牌导游邢立文就没停下休息过，同事夸“口碑好，旅游团都爱找他”。

2017年，邢立文被国家旅游局授予“全国金牌导游”荣誉称号，也是厦门首批全国金牌导游。他力求让每个来厦游客，发现这座城市的美好——摒弃“夸耀式”讲解，引导式提问“激活”游客；博览群书，与时俱进，讲好历史与发展的故事；主动关心游客需求，做好服务。

“这些‘诀窍’也是在经过一次次培训后总结、实践出来的。”邢立文说。邢立文口中的培训，指的是市级文旅职能部门发挥行业指导作用，针对全市5000多名导游进行的多元培训。

“培训内容很丰富，覆盖导游行业的执业规范、素质提升、出境游业务等内容，针对性地帮助我们提升业务水平。”邢立文说，“不仅如此，我们还多次实地操练，以讲解、互评、查找问题的方式层层进阶训练，就是为了让游客宾至如归。”

导游、旅行社、星级酒店等，是游客与一座城市相识的最前沿。为此，厦门练好“内功”，提升文明旅游的质效。

落实一岗双责制，建立领队和导游文明教育引导责任制，每年表彰一批最佳导游、领队。举办星级旅游饭店服务技能竞赛，在“2024年全国星级旅游饭店服务技能竞赛福建选拔赛”中厦门获得团体一等奖。

“厚爱”与严管并存。厦门制定《旅行社服务网点管理服务指引》《旅行社经营出境团队旅游业务工作规范》，规范旅行社经营行为；指导市导游协会完善《厦门市导游协会会员奖惩管理办法》，加强导游教育管理；审订《厦门一日游旅游合同》，规范一日游市场。

今年，厦门聘任首批30名旅游品质社会监督员，监督员每月进行多次巡查、暗访，重点对厦门旅游景区景点管理、旅游窗口服务、文明旅游等内容进行监督，及时收集意见建议，交由市旅发办统一汇总，并督导各单位抓好厦门市旅游市场秩序整治规范。

依托“厦门市智慧文旅一体化平台”，对全市771家旅行社进行信用评分并分类管理，评价结果可在“乐游厦门”小程序即时查询使用。

今年以来，厦门依法依规开展失信主体认定与管理工作，将3家旅行社和法人代表列入严重失信名单，30家旅行社列为重点关注对象。通过政务网、微信公众号等对外发布组织不合理低价游、指定购物场所、擅自安排购物等典型案例8个，以案释法，警示市场。

涵养文明

旅游从“爆红”到“长红”

低空飞机与雕刻精美的闽南大厝同框，震撼场景带来视觉碰撞，如今厦门的殿前村已是远近闻名的出片宝藏地，诸多摄影爱好者来到殿前村拍摄独特的城市景观，感受这里浓浓的人情味。

“村里的老人热情地请我们喝茶，甚至还会帮我们查询飞机起降时间，我们感到非常温暖，厦门人民的素质也很高。”摄影发烧友“大博”说。

没有文明底蕴的城市，就难以吸引和留住游客。厦门致力将文明的倡导与养成融入市民身边事，于细微处引导，于点滴中改变，文明内化于市民意识，外化为城市形象。

2015年开始，厦门打造了“市民文明行为示范月”创建品牌，十年来，每年围绕不同主题开展，以一系列活动倡导公共文明，市民文明素质显著提升。“让厦门因你我而美”成为厦门人的共同意识，凝聚这座城市的每一份子为文明创建贡献力量。

烟头不落地，城市更美丽。去年，全市累计组织开展5000多场“烟头清零”活动，并在社区、公园、景点等公共场所，同步派发倡议书，发放便携式灭烟盒。今年，厦门命名第一批12个“烟头不落地 厦门更美丽”示范点，带动更多市民做文明的践行者。

2023年，厦门市出台《厦门经济特区斑马线交通安全管理规定》，这个“小切口”的专项立法，是全国首部斑马线交通安全管理的地方性法规，让针对斑马线上不文明行为的执法监督实现了有法可依。近年来，厦门充分运用经济特区立法权，相继颁布促进社会文明若干规定、生活垃圾分类管理办法、轨道交通条例、志愿服务条例等与社会文明息息相关的法规，用日趋完善的法规体系培育市民文明行为习惯。

如今，行走在厦门，这样的景象随处可见：斑马线前，车主招手礼让，行人挥手点头致意；街头巷尾，参与“净走”洁净家园的市民弯腰拾起垃圾；外地游客在厦门需要帮助时，不论在火车站还是景区，总有“红马甲”主动迎过来；社区里弄，奉行“远亲不如近邻”的人们凡事有商有量、互帮互助……

文明是最美的风景。当文明、健康、绿色旅游新风尚成为广泛共识，化为行动自觉，市民与游客都将在厦门找到自己人生的“诗与远方”。（福建日报 邓婕）