文明风7月29日讯今年来，漳州市龙文区紧扣“创城常态化”工作总基调，紧盯“问卷调查 占比提升”的新要求，紧抓“日常、平常、经常”。从人员、队伍、业务、管理等四个方面入手，以“四个率先、四个转变”（在全市率先建立创城入户问卷调查员队伍，率先举办创城入户问卷业务培训，率先开展区级创城入户问卷模拟测评，率先推动街道开展创城入户问卷模拟测评；变“临时队伍”为“固定队伍”，变“松散管理”为“集中管理”，变“抓在评时”为“抓在平时”，变“末端测评”为“源头强化”），优化工作制度、细化工作举措、强化工作力度，力促创城入户问卷调查常态长效。

组织开展入户问卷调查员培训

变“临时队伍”为“固定队伍”

为有序有力推进创城入户问卷调查工作常态化，龙文区从建成区4个街道的54个社区中，各选取2名45周岁以下、熟悉创城业务、工作经验丰富、富有责任心的精干社区工作者，组成一支固定的创城入户问卷调查员队伍，这支调查员队伍，既是平时入户问卷模拟测评的调查员，也是评时入户问卷测评的带路员。统一佩戴工作牌，制定人员管理制度，实行动态管理，在日常工作中发现明显不称职、不胜任的，可以进行动态调整更换。通过建队伍、严管理，为常态长效开展创城入户问卷调查提供了人员保障。

问卷调查工作人员进行经验交流分享

变“松散管理”为“集中管理”

在人员队伍固定的基础上，龙文区对这些调查员进行集中专题培训，内容包括创城入户问卷指标讲解方法、说话沟通技巧、入户礼貌用语、带路引导、临场突发应对等方面进行多次业务培训，重点关注新成立社区、新入住居民、临时租住户等方面，重点关注涉及物业管理服务等失分率较高的题目，全面引导居民理清答题思路，提高答题质量。通过系统培训，进一步提升创城问卷调查员的“五项能力”，进一步提高创城问卷调查工作的整体水平。同时，为便于集中管理，建立全区问卷调查员工作群，开展点评互评、相互学习、查找不足。通过扁平管理、统一管理，推动形成全区问卷调查指挥调度“一盘棋”、协同联动“一张网”的工作格局。

认真指导群众填写问卷

变“抓在评时”为“抓在平时”

龙文区创城办着力推进创城入户问卷调查的常态化、制度化。区级层面，按季度、分街道、划片区推进创城入户问卷调查模拟。今年来，截至目前，组织4次创城入户问卷模拟测评，共有24个社区参与模拟测评；街道层面，按月份、分网格、有计划推进创城入户问卷模拟和入户问卷宣传。截至目前，步文街道已率先开展入户问卷模拟。通过推动“区－街道－社区”的同频共振、同向发力，进一步推动辖区、街道的入户问卷调查工作的走深走实，力促每个社区、每一个楼栋、每一个家庭、每一个居民的全覆盖，不断提高文明创建在龙文区居民中的知晓率、支持率、满意率。

“区－街道－社区”联合开展入户问卷调查

变“末端测评”为“源头强化”

龙文区摒弃“头痛医头、脚痛医脚”式的末端治理思维，坚持目标导向、问题导向、民生导向，把每次入户模拟作为工作检验，强化结果分析，深入查找创城入户问卷调查工作存在的不足，以及街道、社区在创城宣传、入户组织等方面落实情况，为下阶段创城入户问卷调查工作的开展，积累实战经验、提供工作指南。针对丢分的题目、丢分的社区，逐一溯源倒查，查找短板、分析短板、补齐短板，把问卷调查的群众满意标准，转化为各部门、各街道和社区的工作标准。同时，通过常态化问卷调查，进一步问需、问计、问效，把问卷调查的群众“急难愁盼”转化为部门、街道的工作重点。

今年来，龙文区持续深入开展文明交通、文明养宠、文明引导、市场管理提升等4个方面专项提升行动，持续改善环境卫生、持续优化公共秩序、持续完善基础设施、持续提升市民素质，不断加快老旧小区改造、背街小巷提升、乱停乱放整治等，进一步提高辖区居民对文明城市创建工作的知晓率和满意率，确保群众在创城中得实惠，确保创城入户问卷调查得高分、不失分。（龙文区委文明办 王思亮 冯奇山 韩灿琨）