“斑马线,请礼让。”斑马线前,随着自动提示音响起,公交车缓缓停下。
“您好,地铁车厢内手机声音请不要外放,谢谢!”地铁车厢内,交通志愿者和地铁“小茉莉”服务队耐心劝导乘客。
“您是去哪个方向的,我们帮您买票从人工通道走。”汽车北站,陈萍服务组携老扶幼,获评全国三八红旗集体。
车厢是城市文明的窗口,福州交通运输部门积极创建“福运榕城”党建品牌,助力全行业文明水平提升,守护一程温馨,守望一城文明。
志愿者们在车厢内巡回展示文明标语,倡导文明乘车(福州文明网供图)
细节入手 提升文明服务
“我在车上备了一个防暑降温物品箱,放了清凉油、藿香正气水等物品,可以提神醒脑,乘客有需要时还可以应急。”一位22路公交驾驶员说,每天发车前,他都会对车厢进行认真检查和保洁,确保车辆以最佳状态投入运行。碰上高峰期拥堵,他会等每一名乘客上车后才关门起步。
近来,福州街头的出租车又添了不少新车,打开车门,映入眼帘的是洁白的枕巾、干净的车厢和热情的笑容。每年,市交通运输部门都会淘汰更新一批接近使用年限的老旧车辆,今年的更换力度也不小,迄今已更换378辆。
舒适的车厢环境是文明出行的第一步,交通运输部门引导企业动态排查出租车车容车况、标识设施,及时维修更换设施,增加保洁频次。“仅7月以来,企业累计更换枕巾2800多条,整修破旧车辆390多辆,保洁车辆6400多辆次。”福州市道运中心负责人介绍。
强化督导 守护平安旅途
今年以来,福州市交通运输部门持续开展“公交礼让斑马线”活动,强化“5321”操作规范,要求驾驶员礼让行人、按序通行、有序停放、各行其道、遵守信号灯,共同营造文明礼让和谐的交通环境。
在于山站、道山路口站、世欧澜山站附近的斑马线路口,公交企业联合督导队开展路面突击检查。“斑马线未礼让、未规范停靠站、出站未打转向灯是司机比较容易忽略的薄弱环节。我们采取路面监管和智能监控相结合,及时提醒督促司机养成文明行车良好习惯。”福州公交集团某车队负责人介绍。
司机的服务影响着出行的“温度”,出租车企业组织分批次回场学习、面对面教育,网约车平台采取线上线下结合强化司机教育。7月以来,累计开展网巡出租车培训43场次,教育司机2万多人次。值得一提的是,网约车司机接单前,必须先在线参加知识学习考试,通过方可运营,同时定期参与线下培训。
福州市交通运输部门组织人员深入火车南北站、机场、重点商圈、医院周边开展出租车文明督导检查,引导司机做好高温下的安全文明服务,做到平安度夏、文明度夏、清凉度夏。7月以来,共组织200多人次,累计检查车辆6000多辆次,督促整改400多辆次。
爱心服务 助力友好出行
福州正在创建老年友好型和儿童友好型城市,针对“一老一小”等弱势群体,在助老、助残、无障碍等方面不断推出新的温馨举措。
福州地铁全面推行“茉莉服务”,同时为残障人士提供一对一无障碍引导预约服务,全线网建设21处母婴室和2处移动哺乳点,在车站配备无障碍卫生间、无障碍电梯、低位服务台、AED设备、便民伞等便民设施。
出租车行业打造爱心送考和助老出行两大服务品牌:全国最美出租车司机陈章宇坚持免费搭载70岁以上老人,将车厢打造成弘扬孝老文化的小小舞台,坚持十五年有余;每年的“高考直通车”,是夏日榕城街头最和谐、靓丽的流动风景。
不大的车厢,不只搭载旅客完成一段旅途,还是展示城市面貌的“迎宾名片”。福州交通运输部门将继续深化“福运榕城”品牌的人文内涵,在车轮滚滚中播撒一城温暖。(福州日报)