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“小物业，大民生”，物业管理关系着居民生活服务的“最后一公里”，与百姓生活息息相关。近年来，漳州市依托国有企业，以“红色物业”打通服务社区居民“最后一公里”入手，通过开展“未来社区”模式、打造标杆物业试点项目、推出便民服务小程序等方式，构建和谐社区共建共享新模式，提升居民的获得感、幸福感、安全感。
“未来社区”打造民生幸福模板
“自从芗城区惠民花园三期开展‘未来社区’模式后，我们在便民服务中心可以平价购买米、面、油等生活用品。我家有残疾人，物业工作人员还会提供送货上门服务，很方便。”
“小区里创建的四点半课堂，设置了美术、舞蹈等课程，解决了家长们无暇照顾孩子的问题，孩子们也有一个良好的交友环境，很不错。”
小区里的事，只要业主在物业群里一发，马上就能得到回应和处理。说起现在的物业服务，不少业主纷纷夸赞。据介绍，“未来社区”是漳州国有企业金盾物业集团打造的城市服务品牌。通过盘活所服务小区的闲置空间，因地制宜地发展便民利民服务项目。该模式以居民为核心、以服务为重点，整合社区服务资源，动员和凝聚社会力量，营造开放共享的社区环境，打造有归属感、舒适感和未来感的新型城市功能单元。
“我们在惠民花园三期率先试水‘未来社区’模式。该小区是公租房，其特点是‘三多一少’。老年人多、弱势群体多、低收入人群多，社区资源少，其中残疾人、老年人的占比高达80％。为探索‘未来社区’模式的可行路径，我们围绕利民、便民、惠民，与惠民社区携手在惠民花园三期倾力打造了‘幸福大食堂’‘便民服务中心’‘孝心车位’‘四点半课堂’等多个便民惠民项目。目前该模式较为成熟，已在漳州利民佳苑等小区广泛推广。”惠民花园三期物业项目负责人朱广安说。
为民举措致力满足需求提升品质
“我在这儿住了两年多了，各方面变化都很大。尤其是现在物业服务好，业主关系也融洽，我们住得越来越舒畅。”谈起现在的物业服务，龙文区碧湖印象业主蔡先生表示很满意，“比如，在端午、中秋等节日，物业举办主题活动，丰富小区文化活动；居民逢年过节有烧金的习惯，物业在每栋楼前放置烧金炉、烧银炉等，方便住户集中烧金。这样降低了安全风险，还能减少邻里矛盾。”
“碧湖印象小区为商品房，共有600多户。‘麻雀虽小，五脏俱全’，我们以业主需求为导向，以高标准、高质量推进小区形象提升，围绕人员管理、卫生清洁、设备维护、外景美化等方面进行提升。如今，小区昔日旧貌换新颜，碧湖印象物业在安全管理、环境卫生、服务品质上得到显著提升。”碧湖印象物业项目负责人王志军表示。
为打造国有企业品牌，致力服务品质提升，全方位打造标杆物业，去年2月，金盾物业集团在现有承接的物业项目中，以九龙东方财富中心为试点，打造办公楼亮点项目；以碧湖印象为试点，打造龙文片区小区亮点项目；以上江名都为试点，打造芗城片区小区亮点项目。目前，这些试点项目已在提升物业管理服务水平、规范物业管理行为、加强小区安全管理、提高居民满意度等方面，形成了可复制、可推广的试点模式。（闽南日报 漳州文明网）