“五一”假期临近，为进一步规范旅游市场价格行为，提升“世遗泉州”旅游形象，持续擦亮“宋元中国·海丝泉州”城市品牌，4月15日，泉州市市场监督管理局、泉州市发展和改革委员会联合发布告诫书：各经营者及相关单位要诚实守信、合法合规经营，切实履行主体责任、法律责任和社会责任。

尤其值得一提的是，告诫书指出，根据法律法规规定，经营者违反明码标价规定的，责令改正，没收违法所得，可以并处5000元以下的罚款；有价格欺诈行为的，最高可处50万元罚款；对相互串通，操纵市场价格造成商品价格较大幅度上涨的，最高可处500万元的罚款；涉嫌构成犯罪的，依法移送公安机关处理。

2023年泉州市旅游接待国内外游客8652.97万人次，比增53.9％，增速居全省第一，大量游客的到来也对泉州旅游市场的规范经营提出了更高的要求。相形之下，未明码标价、价格欺诈、操纵市场价格等扰乱旅游市场秩序的行为，不仅会影响游客对城市的好感度，引发的负面效应也会减损城市形象。在“五一”假期临近时相关管理部门先打好“预防针”，显得及时且有必要。

城市要发展文旅产业，除了先天的资源禀赋外，在服务上能否做到热情周到，在市场经营上能否做到以诚待客则显得至关重要。今年3月，《光明日报》在微博上做的“什么样的旅游体验最重要？”的调查显示，“获得积极的情绪价值（占比30％）”“感受不一样的文化氛围（占比23％）”“体验城市的特色美食（占比21％）”排在前三位。独特的文化氛围和特色美食正是泉州旅游的优势所在，而要让游客收获更多的情绪价值，政府、旅游经营业者和普通市民用行动去传达有温度的城市品格，显然是必做的功课。

梳理城市旅游的负面新闻，不少人会想到2015年“十一”长假期间的青岛大虾事件，该新闻发生距今已近9年，之所以很多人仍记忆犹新，就是因为当地餐饮的宰客行为，让一盘大虾“重创”山东着力打造的“好客山东”品牌。这起新闻也警示我们，城市旅游树品牌不易，而摧毁它却只需要一瞬间，旅游经营业者万不能以短视的眼光去做“一锤子买卖”。

在互联网时代，旅游的社交属性正逐渐增强，口碑也成了左右游客选择的风向标。许多消费者在出游前都会做好相关攻略，关注社交媒体上的各类“吐槽”“避雷”等帖子。因此，发展旅游业从官方到民间都要树立一盘棋思维，既算眼前账更要算长远账，以“勿以恶小而为之”的心态，齐心协力去维护城市形象，为文旅上分。

当下，旅游已经成为很多人的生活刚需，游客越来越注重旅游的质量与体验感，流量与信誉也正重塑着旅游业的底层逻辑。相关管理部门在加大市场违规行为专项整治力度的同时，也需要打破旅游市场监管的固有模式，做到前置化和常态化，从而引导经营业者走出“野蛮生长”的阶段，学会向质量与诚信要效益。同时，还应建立用户思维，创建游客回访和投诉快速处理机制，及时跟进、解决、反馈问题，为城市旅游发展营造良好的环境。

文化旅游产业是经济增长的重要引擎、高质量发展的必然要求、人民幸福生活的重要指标，更是未来城市拼经济、拼消费、拼竞争力的重要战场。泉州要下好文旅经济发展的“先手棋”，就必须打好文旅经营服务的“诚信牌”，让城市处处都是最优的旅游环境，人人皆成为城市形象的代言人，从而以细水长流的口碑效应塑造长久的竞争力。（泉州文明网 周培尧）