文明风11月2日讯 今年以来，南平市紧紧锚定主题教育“践行宗旨为民造福”的具体目标，以创建全国文明城市作为先学先做先改的有力举措，探索创新为民办实事“三访三问”机制路径，聚焦群众“急难愁盼”问题，用心为民解忧办实事，下足功夫打磨创城细节，全力推动全国文明创建工作提质增效。

蔡厝巷整改中 童游街道供图

下访问难，夜访问需，专访问计

南平市发挥党员干部先锋作用，建立“干部下沉＋网格治理”机制，市区两级232个网格责任单位下沉至5个街道124个网格，深入了解群众所思所想。

在基层网格员“熟面孔”的带领下，市区两级网格志愿者，采用方言俚语、有奖问答等群众喜闻乐见的方式，每周下访到所在网格群众家中，敲开群众家门，挖掘群众视角下创城的“难点、盲点、堵点”问题，并在下访的过程中穿插创城应知应会和创城深远意义的宣传，提升全民知晓度。

本着“一回生、二回熟、三回四回成朋友”的办事理念，网格志愿者还化身“夜行侠”，利用夜间群众在家的时间，每旬夜访入户，与群众“攀关系、话家常、问需求”，打开群众心扉，让群众“敢说话、说真话”，切切实实掌握群众对卫生环境、城市设施建设、文明行为等方面的迫切需求，目前，已入户65439户，入户率达97.51％，收集问题数11521个，提升群众参与度。

社区以座谈会、板凳会、茶话会等形式，每月邀请党员、老干部、楼栋长等常年活跃在基层一线的“智囊团”，针对“问难、问需”问题，出谋划策，共商共议，并邀请挂点社区处级领导一同参加，推动问题在一线发现，在一线解决。累计召开座谈会47次，解决问题142个。

施工队伍正在清理松动的地砖 黄慧聪 摄

发现问题，制定方案，重点整改

通过对群众反映的11521个问题进行梳理，发现问题主要集中在三个方面，分别是城市基础设施建设、环境卫生、市民素质素养等。

针对基础设施建设薄弱问题，创新“国企＋专班＋街道”机制。充分发挥国企“快速、高效、专业”的资源优势和社区“底子熟、台账清”的“地缘优势”，由社区收集基础设施建设问题，街道汇总、分析、确认，形成基础设施建设项目表上报区创城办，区创城办与区住建局对项目进行实地评估，确认后转交国企建设，国企组建专班，制定工作方案，开展建设。目前，三大国企完成项目建设1328个，投入2606万元。

针对环境卫生薄弱问题，采取“一把扫把扫到底”方式。由区城管局全面统筹，全面排查城区范围内老旧、无人保洁区域，梳理出267个无人保洁点位，12万平方米无人保洁面积，全部纳入市政保洁范围，已出动人员3832人次，铺设定点保洁点位30 个，清运垃圾约346车，冲洗面积13万余平方米。并在全区招募132名文明清洁员，优先取录困难人群，直接负责5个街道、7个农贸市场卫生薄弱区域的清运清扫，及清扫范围内不文明行为的劝导，刷新城市“颜值”。

针对市民素质素养不高问题，通过“宣传＋引导”放大示范效应。利用城市广播、LED显示屏、公益广告、宣传栏，倡导群众争做文明人，运用新媒体曝光不文明行为、反面典型85条，起到警示作用；并在全区范围内开展“烟头不落地 文明共传达”烟头兑换活动、“主题教育进机关 文明礼仪伴我行”知识竞赛活动260余场，提高市民素质素养；选择7栋居民楼、2条街区，作为文明示范楼栋、文明示范街区，开展轮值楼栋长、轮值街长行动，发挥群众自治和示范引领作用，树立群众主人翁意识，激励带动更多群众踊跃投身到全国文明城市创建工作。

志愿者搬离占道物品 姚凌烨 摄

推进“三访三问”机制常态长效

南平市为推进“三访三问”机制常态长效，巩固文明城市创建成果，推动“为民办实事”行动扎根基层，弘扬“四下基层”优良作风。

建阳区创城指挥部办公室每周至少召开1次创城例会，各街道、各部门汇报近期“三访三问”工作进展情况，以及新出现的热点、难点问题，成员单位针对普遍性出现的问题，探讨新的解决路径，如针对“牛皮癣”小广告屡禁不止的问题，组建“公安＋城管＋街道”小广告整治专班，开展集中整治教育3场，教育59人，对10人处以罚款、清除小广告处罚，针对“不文明交通行为”频频发生的问题，试点“交警＋志愿者”五选一交通治理模式，宣传教育1200余起不文明交通行为，增补施划二、三轮车停车位3800个、小车位510个。

建阳区1个文明实践中心、16个文明实践所、230个文明实践站将每月第一周的周五设立为“文明实践集中活动日”，将“四清行动”与文明实践活动相结合，目前已出动51222人次，清运垃圾3011车，清理僵尸车938辆，整治缆线重点部位286处。并建立“文明实践积分兑换管理制度”在全区推广，用实物奖励，引导居民参与人居环境整治、文明行为劝导等志愿服务，从自身做起，示范带动身边人，一起做文明风尚的引领者和参与者，不断养成良好的生活习惯。

建阳区将“三访三问”落实情况纳入网格责任单位、各乡镇（街道）考评机制中，通过每半个月的评比，形成“比学赶超”浓厚氛围，倒逼网格责任单位、各乡镇（街道）重视 “三访三问”工作，压实责任，及时发现“三访三问”工作推进过程中存在的问题，并提出解决措施，让“三访三问”工作“落地有声”，实实在在惠及群众。目前已开展网格责任单位评比3次，乡镇（街道）评比1次，推动“三访三问”工作卓有成效。

自9月7日开展“三访三问”活动以来，已入户65439户，入户率达97.51％，收集问题数11521个，解决问题11124个，解决率为96.55％，已解决问题回访数为11095个，回访率为99.74％，回访群众的满意数为10858个，回访群众满意率为97.86％，推动城市颜值不断更新，交通秩序愈发井然，群众生活日益舒心，文明城市创建成效愈发显著。（中共南平市委文明办、建阳区委文明办梁佳鹤 吴利武）