11月28日上午，市民张亚威前往蕉城区政务服务大厅办理车辆运营证年检，但由于无法提供48小时内核酸检测证明，按规定不得进入政务服务中心。蕉城区行管委工作人员黄广陵在了解这一情况后，主动向他提供“帮办代办”服务，当即联系交通局窗口，配合检查相关材料，并代其前往窗口进行审核盖章，不到5分钟，就将办理好的材料递到张先生手上。

张先生所体验的“帮办代办”业务，是疫情防控期间蕉城区行管委推出的多项便民举措之一。面对新冠肺炎疫情防控的新一轮考验，蕉城区行政服务中心管委会严格实行“一进一出”管理，加大对进入人员的健康状况、行程情况的检查力度，严守“入门关”，同时，为保障部分无法提供48小时核酸检测阴性证明的群众办事，“帮办代办”队伍主动靠前服务，为群众帮办代办、传达诉求、交办结果，全力筑牢疫情防控关口，打通一条“为民办实事”的服务专线。

蕉城区行管委坚持“一件事一次办，最多跑一趟”的政务服务理念，将大厅引导服务由厅内延伸到厅外，在健康码核验处安排志愿者提供业务咨询和帮助，缩短群众办理时间和等待时间，并协助指导群众使用自助设备，实行“非接触式”便捷办理业务。此外，为应对年终医保缴费高峰，志愿者还提供网办业务引导，为有需要的群众提供“帮办代办”服务。

11月28日当天，“帮办代办”服务队共服务群众50余人次，办结事项36件。（闽东日报记者 林鼎 通讯员 章潇）