自福州本轮新冠肺炎疫情发生以来，12345热线平台话务量激增，10月22日至28日，平台累计呼入热线7.11万通，较去年同期上升310.11%。为保障疫情期间群众诉求速效办理，中国电信福州分公司加大12345热线平台保障力度，统筹调整话务班次、收集最新政策信息、开通绿色服务通道，全天候不间断提供热线服务，力助“12345”变身防疫“客服”，扎实开展疫情防控工作。（来源：人民网）

战“疫”不仅需要“技”防，更要重视“人”防，唯有全社会文明素质的不断提升，才能将疫情逼退到一个个无人的角落。

文明用语让战“疫”更有力量。有道是: 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。语言不仅是人们表达交流的工具，也是每个人潜在思想意识、文化修养和道德素质的综合体现，侧面反映的是社会文明程度的高低。当下，全体防疫人员、志愿者、隔离人员和普通群众相互之间更要多些理解和包容。对于那些“逆行者”，请不要吝惜说上一句“谢谢”“您辛苦了”；对于那些焦躁不安的隔离人员，请多用“您好”“请”“再见”。毋庸置疑，文明用语是人与人沟通的润滑剂，能带给人向上向善的力量；反之，不文明用语则是人为制造的沟通障碍，伤人更伤己。

文明秩序让战“疫”更加高效。在这场没有硝烟的战争中，文明秩序如同军队的铁律，重要性不言而喻。例如，在全员核酸检测当中，一些地方群众对“一米线”要求置若罔闻，极个别人甚至会违规插队。殊不知，不按“一米线”要求聚集排队可能会造成交叉感染，而违规插队更会导致样本采集信息出错，不仅浪费人力物力，更会降低检测速度。保持“一米线”、正确佩戴口罩、居家监测三天两检等，这些有效的防疫措施都是用鲜血和教训换来的，是与病毒赛跑的制胜法宝。唯有人人遵守防疫秩序，才能尽早将病毒阻隔在“秩序长城”之外。

文明习惯让战“疫”更快胜利。疫情防控，重在防患未然。就个人而言，要自觉摒弃不良卫生习惯和不健康生活方式。树立文明卫生意识，不随地吐痰、不乱扔垃圾、保持社交距离、注重咳嗽礼仪；践行低碳、循环、可持续的绿色生活方式，自觉使用公勺公筷，拒食野生动物，将疫情期间形成的好习惯长期坚持下去。就政府而言，要深入开展爱国卫生运动和健康中国行动，着力改善城乡环境卫生状况，提升群众防病意识和健康素养，引导人民群众向文明行为学习，制止不文明行为，推动形成约束有力的社会监管和舆论监督氛围，构建全民参与健康治理、群防群控传染病的良好社会局面。

疫情，亦是检验一个地方文明素质高低的“试金石”。在与病毒较量的过程中，我们逐渐学会文明饮食、文明社交、文明出游等，一个个文明行为的养成既是人素质提升的一种体现，也是国家社会文明程度提升的重要标志。（南平市委文明办 吴利武）