三明三元区党员干部把听民声解矛盾作为文明创建工作的着力点，不断提升服务能力，积极制定办实事项目清单，细化责任、具体内容和时间安排，一系列利民便民活动得到有序推进。

今年来，三元区各级主要领导坚持一线履职，把握创建工作推进情况，查找存在的问题短板，确保工作成效，切实转变作风，有针对性帮助社区解决实际问题，不断提升文明创建的服务质效。

千方百计解民忧 深入群众听民声

“目前，小区内16棵遮挡视线的树已全部修剪完毕，问题解决得好，居民们满意、开心，我们就很有劲、很有成就感，居民满意是我们最大的动力。”五路社区工作人员说。

今年来，三明三元区徐碧街道不断深入践行党的群众路线，提高工作站位、提高工作标准、提高工作质量、提高工作效率，开展户户走到，家家倾听。街道、社区干部走进群众家门，在基础信息采集、服务事项代办、矛盾纠纷调解、疫情防控等方面，听民声、解民忧、暖民心，快速响应、高效办理、跟踪督办，精准传递党的声音，切实为居民排忧解难，用真情和实干打通了联系服务群众的“最后一米”。

一桩桩、一件件为民解忧的实事，事虽不大，却做到了群众的心坎里。玖珑社区内，乒乓球场地因地产移交时，未再提供相应的场地，多名乒乓球爱好者无场地使用。接到诉求的工作队和社区，通过多方协调沟通，最终场地得到落实，玖珑社区乒乓球爱好者为社区送来锦旗，对社区用心用情用力为其协调乒乓球场地表示感谢。

自创建工作开展以来，徐碧街道各社区和工作队入户居民小区、沿街商户、辖区企业92余次，收集居民建议8件，排查出重点矛盾纠纷33起。一队人，一社区，一个本，一支笔，记录着社情民意，服务于辖区百姓。

“零缝隙”互动 “零死角”服务

“小区凉亭、文娱设施比之前更多了，我和邻居隔三差五就来这里锻炼、聊天，邻里之间关系都更加融洽了，幸福指数也更高了。”家住新建路小区的陈大姐边锻炼边说道。

今年来，为深入开展文明创建工作，更好将干群“连心桥”持之以恒地建设下去，三元区荆西街道积极探索社区网格“三零”工作模式，深入群众最细微的生活中，推动党建引领社区治理取得新成效。

荆西街道积极探索“四个一”机制，确保网格队伍社区管理无缝对接。以街巷为界，划分30个管理服务网格，发挥党建引领作用，将司法、公安、城管、法院、检察院、村居六大员等纳入微网格管理，构建起一张以点带面、横向到边、纵向到底的社区管理总网。建立明晰的微网格台账，要求所有网格员从户到人，每个环节都要底数清、情况明，做到入户勤，见脸能识人。

依托邻里服务驿站、居民夜谈平台等，成立网格议事委员会，将建立网格议事会制度，提升网格化工作实效。针对网格员收集到的问题，在能力范围内能解决的，立刻解决；不能解决的将问题交由“网格议事委员会”成员解决，确保问题解决“不过夜”。形成多元主体参与的议事机制，做到“小事不出网格，大事不出村”。

运用“社工+网格员+特长志愿者”的服务模式，打造社区网格文化。探索“清单化”服务，通过微网格，广泛征求群众服务需求，梳理拟定本辖区党群服务的“任务清单与需求清单”，党员干部、预备党员、入党积极分子和居民党员骨干带头认领和参与服务事项，按照工作人员网格划分，将任务分工落实到具体责任人，找准服务载体，申报服务项目，常态化开展如“红歌汇”、长者生日会等特色服务，以“网格服务项目”为抓手，来实现服务群众的“精准化”和“可持续”。今年来，街道共解决群众反映小区无摩托车停车棚、居民夜间出行无亮灯等问题102个，群众对问题答复的满意率达98%。（三元之窗）