最近，山东省临沂市郯城县高峰头镇曹村村民许峰有了一个新头衔——“飞燕志愿者”。自2月份以来，她和同村其他9名志愿者一起，每人一天轮流值班，走东家串西户，拉家常聊琐事，目的只有一个：把村里群众的志愿服务诉求收集起来，通过“智慧郯城”App点单，镇里、县里的志愿者就会接单，然后上门解决群众诉求。据了解，在郯城县，像许峰这样的飞燕志愿者共有6600多名。（3月25日光明日报）

依托新时代文明实践中心（所、站），整合各方资源，完善推广“一点就来”志愿服务工作模式，不仅让“飞燕志愿服务队”线下渠道和“指尖上的郯城”微信公众号得到了大众的认可，成了妥妥的志愿者网红。广泛收集群众需求，县实践中心每月根据群众需求制定项目菜单更加丰富，群众需要志愿者服务，只要在“智慧郯城”App、“指尖上的郯城”等公众号上一查，差异化需求服务项目一目了然。空巢老人、留守儿童以及特困群体，定制内容各异的志愿服务项目更加暖心。

用精准志愿服务对接群众“急难愁盼”，就要好好研究本地志愿服务的对象。例如郯城地区外出务工人员多，空巢老人、留守儿童也多，党和政府多将他们的冷暖健康时刻牵挂心，志愿者更是瞄准他们多开展志愿服务，不仅让文明实践志愿服务供给方式多了起来，也有效对接群众的“急难盼愁”，而且这样的供需在新媒体、大数据的助力下，形成了点单、派单、接单、评单相贯通的志愿服务工作新模式，大大提升了志愿服务的效能。

用精准志愿服务对接群众“急难愁盼”，需要多点细心工作法。不可否认，在实际工作中，一些老年人、儿童对网络和智能手机不熟悉，无法独自完成点单。针对这一问题，各地志愿服务就要多创新服务模式，从各地选择优秀的志愿者，加强业务培训，深入群众家中，精准摸排群众需求，帮助群众点单，及时了解群众对志愿服务的要求，才能有效解决了志愿服务不精准、服务诉求覆盖面不广等问题。例如当地老人喜欢听大鼓、京剧，志愿者通过“点单平台”帮助老人表达了诉求，地方文明实践中心及时汇同相关“文艺轻骑兵”志愿服务队，第二天就满足了老人的精神文化需求。

用精准志愿服务对接群众“急难愁盼”，能产生事半功倍的效果。通过精准对接，能当场解决的就当场解决，更能将教育、文化、医疗等志愿服务项目合理分配，避免“过剩”与“吃不饱”现象，多将群众志愿服务需求上报，精准落户到手机App里，让群众“手机一点，服务就来”，真正实现了群众在哪里，新时代文明实践就延伸到哪里，能大大提升志愿服务的效能。

瞄准群众“急难愁盼”为志愿服务提速，才能让志愿服务遍及乡村的角角落落，及时化解群众“急难盼愁”，让文明的春风更加润心。（福州市委文明办 苍珊）