看到醉汉趴跪在车道上，111路公交司机陈宇峰果断停车帮忙，将他扶到安全处报警找家属；七旬依伯将1.5万元装修款遗忘在17路公交车上，女司机罗林梅发现后拾金不昧，马上上交车队以还给依伯；穿着单薄的迷路男童被抱到公交站务室里很快睡着了，福州公交集团二公司3车队队长陈俤俤赶紧脱下外套给男童盖上保暖……小善举汇聚成大文明，在这个寒冷的冬季，福州公交人一次次用实际行动温暖榕城。

　　工作人员在公交车内督察车辆保洁、安全设施等情况(图片来源：福州晚报）

从细节入手 营造文明氛围

福州市交通运输委员会、福州市道路运输管理处采取多项措施、开展多项活动，投入大量人力物力，对福州公交行业的硬件、软件进行升级，全面提升公交文明服务质量。今年以来，开展了“提振精气神建设新福州”公交文明服务竞赛，针对公交文明示范线路、公交优秀线路、公交场站文明示范窗口等多个内容开展评选，通过评优争先树立行业标杆，推进行业文明服务的提升；在公交行业内开展“多等几秒钟，温暖一路人”“斑马线礼让”以及“服务再提升”等文明活动，从细节入手，营造“文明行车、文明乘车”的浓厚氛围。

此外，福州市道路运输管理处和各公交企业还抽调人员，组成联合文明督导组，每天上路对公交车文明行车情况进行督查；针对重大活动进行专项督查整治工作，对于发现的不文明行为在行业内进行通报，要求各公交企业立即整改到位。今年首届数字中国建设峰会期间，督导组成员更是加班加点，深入路面、站台、枢纽站，对公交行业的各项工作进行监督、指导，实行“5321”斑马线礼让工作方法，潜移默化地让斑马线礼让成为一种习惯。同时，各公交企业深化“五心服务”，让乘客们感受“流动的温暖”。