6时15分，天蒙蒙亮，街上已满是深秋的寒意。王江永早早来到东四十条桥西站，抽出一块抹布，将站台护栏擦得锃亮。在同一站台的老伙伴儿们也各自忙开，有的在自制小黑板上写当日天气预报，有的清理附近的小广告，还有的手执小红旗开始指挥早起的乘客排队上车……（中国文明网）

上面大家看到的一幕场景每天会在北京的公交站台、地铁站台上演，而这些文明志愿者大都是退休的老年人，他们用自己夕阳红为城市的文明增添风采，他们老了，但文明城市却更年轻了。从一开始的老式公交站台到如今的地铁再到灯光球场，从排队等侯公交到有秩序观看大型比赛，从日常生活中的文明行为到北京奥运会承办。这些文明志愿者从开始的自发维持秩序到被人们和社会认可成为政府购买的社会志愿公益服务活动。文明城市便在这一双双看似苍老却着实有力量的手的引导下，变得更有秩序活力，也更美好。

文明城市需要一双双引导的手，这双手是文明软实力提升的“扶手”，可以扶起日常生活中的基本公德，可以扶起重大活动中的公民美德，可以扶起一处站台的文明乘车，甚至也可以扶起一座城市、甚至是一个国家的文明形象。这双引导文明的手很有力量，一点都不含糊。

文明城市建设，需要一流的硬件设施，规范合理的交通设施、美观靓丽的公共设施等等，这些硬件建设有标准，也可预期。但这些硬件设施要发挥作用，成为文明城市的市民的日用生活保障，还需要软实力。这软实力，便是公共场所的文明行为，这是一种习惯，需要养成，这是一种修养，需要引导，这是一种素质，需要提升。小到一个人，大到一座城，文明行为说起来容易，做起来可真不简单。从哪里做起呢？北京市便靠着这一双双引导文明的扶手，从文明乘车做起，从文明赛场做起，从文明出租车做起。从这三大突破口开始，引导市民树立文明意识，培养好习惯，提高文明素质。

从1300多名文明志愿者到如今的数千人，从最初的以劝阻文明乘车、观赛到如今的维持组织乘客排队、观赛、提供各种人性化服务。这双文明扶手，从引导到服务，功能越来越多，服务越来越好，社会公益效用明显，人民群众反响良好。无论是最初的无偿的志愿行为，还是如今的每月几百元的志愿补贴，对于这些北京大妈、北京大爷们而言，这并没有什么区别，如果非要区别，那么，便是整个城市和社会对他们这双文明引导之手的肯定，区区几百元钱，是一种补助，也是一种支持，是一种认可。这种对文明的认可才是最重要的。

有了这一双文明引导的扶手，不管是交通路口、枢纽场站的文明乘车，还是体育赛场、演出场所的文明守序蔚然成风。有了这一双文明引导的扶手，不仅创建了城市良好的公共秩序，还延伸了更深层次的社会功能。这种潜移默化的引导，其实是一种文明榜样的力量，让市民增强了礼让他人、关爱弱者，遵守规则、讲究公平的意识，为城市治理现代化提供了有益探索。 (刘中平)