G20峰会让全世界聚焦杭州，而让众多远方客人颇感意外的是，这座历史悠久、风光迷人的现代化城市，在城市文明建设上有着春风化雨般的温情，凭着“礼让斑马线”的独特风景，让城市文明变得更加柔软，让“以人为本”的城市发展理念悄然落地、走进人心。

不是亲身体验恐怕都不会相信这是事实，在城市交通日益成为世界性难题的当下，杭州却以十年磨一剑的耐力和魅力，打造一张全新的城市名片。一位上海网友发贴称，“真的是车让人，感觉好神奇。”

外地来客当然会觉得好奇，因为“车让人”这种本来应该的事，却成了现实中的奢望，现实的城市交通拥堵，更是加剧了行人与车辆之间的冲突与矛盾。虽然“礼让三先”是古老传统，但往往只存在于人们的道德理想中，也正是因为现实的“冷遇”，才越发让人更加期待这种“礼遇”成为生活的常态。外地人一定由初来乍到的“好奇”转而变成对这一文明现象的“神奇”之叹，既而会带着别样的眼睛来打量这座别具一格的城市。这时，行走在城市里，内心一定充满了柔软的力量，并带有无比温暖的亲切。

这种亲切之感会使宾至如归，更会使市民油然而生城市主人的自豪感。这种满满的正能量，就来自于平平常常的出行之中。这就是城市文明的魅力，就是城市文明被百姓感知后带来的正向效应。虽然“文明礼让”新风的形成，一定程度上借助了G20峰会的东风，但我们都心知肚明，形成这种百姓自觉而为之的公众形象更非一朝一昔所能成，需要决策者树立长远目标，具备从长计议的长线思维，更需要长期以来潜移默化的宣传教育和引导。不难设想，当下忙碌于城市各个行业、各个角落的市民，十年前就亲身感受过来自学校、家庭、社会各方面的教育，处处皆是“文明礼让”的氛围，如今身体力行起来又有何难呢？

形成文明新风，当然需要来自内心的感化，需要来自人的内在自觉。但仅仅如此是不够的，若要形成硬性的文明风尚，除了以教育为主的“软”力量，还需要以执法为主的“硬”措施，两相配合，文明之风才能形成自觉与不自觉的自然状态。事实表明，杭州针对“文明礼让”的执法是严厉的，通过硬措施迫使人们被动远离长期以来形成的交通陋习，让下意识的不文明行为成为有意识的遵循，久而久之，习惯成自然。

不论是通过树典型弘扬正能量，还是通过严打击制约不文明，若要修成正果，必须持之以恒。三分热度树不起一座城市的新地标，十年磨一剑才能亮出一座城市的新名片。细心的游客发现，这里不仅车让人，而且红绿灯也是与人齐眉，抬眼即见，不需要东张西望去寻找。这样贴心的设计，细微之处彰显“文明礼让”的精神。一座城市的文明程度，不能仅看高大上的形象工程如何辉煌，还要看生活其中，是否处处皆能感知以人为本的理念。其实，对于百姓来说，以人为本的城市文明才有意义，那也一定是充满温情的、柔软的。（冯德利）