专业化博采众长显身手

“吴书记，小孩撞伤老人的问题已经调解好了！赔偿金余款提前付清了，老人家属很满意。”2月4日，顺利完成了一起持续三个多月的调解后，社区志愿者吴秀丹给社区书记吴丽敏发了这样一条信息。

年近六旬的吴秀丹是居住在金安社区的退休法官，退休后，热心的吴阿姨主动参加了社区的志愿服务。发挥吴阿姨的特长，社区专门为其开设了“秀丹法官服务点”，为社区提供法律咨询和调解等服务。

将志愿者中具有专业特长的志愿者从普通志愿者中筛选出来，把专业需求做精做细是金安社区志愿服务“专业化”的一大体现。

熟悉金安社区的人对于党员志愿者张华娟一定不会陌生。作为连任七年的社区第一居民党支部书记，张华娟发挥党员干部先锋模范作用，积极在各项志愿服务中发光发热。出生广播世家的张华娟还是社区的文化宣讲员，一口标准的普通话，加上热情开朗的个性，张华娟总能把社区里的好人好事，最为生动形象地讲述给参观者。

为了使志愿服务做到“群众所需、服务所有”，金安社区率先摸索出了志愿服务专业化整套制度流程，并归纳成查、筛、分、建、培、用、评等“七字法”。除了筛选志愿者，发挥他们的特长外，社区还定期邀请专业导师、社工对社区志愿者进行专业化培训，规范提升志愿服务队伍。同时，以在职党员到社区报到为群众服务“12371”工程为契机，社区还建设在职党员到社区报到“金哥安妹法律驿站”，法律驿站下设“秀丹法官服务点、雷哥维权援助点、社区调解服务点”三个服务点。整合社区退休法官、社区律师等资源，挖掘具有法律、调解等方面特长和经验的在职党员志愿者33名，采取轮班及预约的方式，便捷、贴心地为居民提供司法援助、纠纷调处、法律咨询、法规讲座等服务。