精益求精造就"八千万"元无差错

  王琼英探索出一套"快准稳"征费工作法,其中最有意义的要算"假币假证识别法"和"逃费车识别法"。在逃费车辆中有换卡车、假轴车、混载车、跳磅车等二十几种,不精通业务,人家就会跟你玩"老鼠戏猫"的游戏,特别是有了绿色通道后,想借机免费的车辆就更多了。几年来,她用掉随身记录小本子50多本,碰到特殊业务和争议车辆,她都会随时记录,然后进行交流归纳,引以为鉴。正是这些经验积累,为"八千万元征收无差错"打下坚实基础。在文明服务上,她始终把服务放在第一位,通过不断的实践,总结"三步骤"立体式微笑服务,在服务的宽度、广度、深度上不断升华,持之以恒坚持文明服务"五要素",即保持微笑服务、行注目礼、点头示意、手势礼仪及文明用语,而像帮助司乘人员倒开水、提供应急药品,帮忙推车,帮助司机联系车辆抢修,提醒司机关闭车辆前大灯等等,更是时而有之的事。

  诚信高效伴随"八千万"元

  有一天深夜一辆满载货物的车辆,车刚驶到收费窗口司机就又急又烦的说"快点!我是运载鲜活农产品的车辆",她微笑着问候"您好",接过IC卡和鲜果单,快速的读卡操作,报出应缴费额,司机接着猛按喇叭催促抬杆通行。她微笑着对司机说"师傅,请您稍等,鲜果车申请免征需要开厢核验",司机一听,从身上拿了一百元放在收费窗口,说"车上自带了一些海鲜干货,请行个方便,再说一天鲜果车这么多也不差我这一辆,这个就收下"。面对这突如其来的诱惑,她坚持原则,微笑着对司机说"鲜果车是很多,但必须开厢检查,符合条件一定给予免征通行,不符合条件必须要缴费,这是政策,请将钱收回",转眼间刚才还在大喊大叫的司机,反而有些不好意思了,自言自语的说"像你这样有原则的确实没招",最后司机自觉的按章缴费了。

  微笑服务铸就"八千万"元

  收费员每天都要面对来自五湖四海的车户,虽然只是短暂的几秒、还是几十秒相遇,语言只是"你好、收您***钱、找您***钱、请走好、谢谢!",动作只是扬手示意、伸手收钱、挥手再见,但一个班次要重复上千次甚至上万次,有时候口干舌躁、手酸,但只要我们是发自内心的真诚、心灵的沟通,都会给车户带来理解、支持和感动,也会给自己带来快乐。遇到节假日、车流量突然骤增时,王琼英更是随叫随到,经常主动请缨主道收费;顾不上夜班的疲惫,没来得及洗脸吃早饭,重新回到了收费岗位上。2012年春运保畅期间,所部人员紧缺,家中不满4岁的女儿得了支气管炎,连日高烧不退,孩子哭喊着"妈妈留下来陪我",她含泪亲下孩子的脸庞,把孩子交给了父母,毅然骑电动车回单位上班,让回家和亲人团聚的机会留给其他的同事,同事们亲切地称赞"琼英式的友善"。

责任编辑:金婷   
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