谈及《一元钱的文明》出炉始末,人民日报社辽宁分社采编部主任何勇特别提到:“大连人的城市认同感、自豪感在东北三省各城市中是最高的。”何勇认为,多年来,大连从城市文化入手,潜移默化、润物无声培育出的高素质市民群体是大连城市文明的基石,而出租车行业“一元钱的文明”只不过是展现大连城市整体文明程度的一个小小的窗口。
作为怀有强烈城市认同感和自豪感的大连市民,我们应该从何勇的评价中认识到:无论是作为窗口服务单位的出租车行业,还是作为乘客的我们每一个人,其实都是“城市文明的窗口”。在我市出租车行业以《一元钱的文明》发表为契机,展开“如何从规范服务向优质服务深化,再创大连出租车行业新辉煌”行业大讨论之际,作为城市公民的一分子,我们也该想一想,我们为城市文明做了什么?
在和大连的“明星出租车驾驶员”聊天时,笔者曾听过不少关于乘客的“不文明故事”。当从业30年的老司机李伟坚持向每位乘客问“你好!”时,竟然有乘客无礼地回应:“你嘴挺巧啊?闭嘴吧!”大连“红十字的士车队”队长安军一次把一位行动不便的老人送到家门口,刚停车,后面的车就不耐烦地大按喇叭,还把车绕到安军车前停下,几个壮汉露胳膊挽袖子,想打架。当看到安军下车搀扶老人时,他们脸红了。
几乎每一位出租车驾驶员都遭遇过乘客的不理解和不尊重,但是,优秀的出租车驾驶员从严格自我要求的角度出发,往往会选择“退一步海阔天空”,避开锋芒。但是,从乘客的角度讲,当你要求出租车驾驶员文明服务时,你有没有文明乘车呢?
你有没有在出租车上要求抽烟,遭到拒绝就恶语相向?你有没有携带没包装好的海鲜上车,洒漏一车拒不道歉?你有没有为省一点儿路,要求司机违章驾驶?你有没有让孩子不脱鞋就踩在车座套上,还理直气壮不以为然?
大连是一座文明城市,外地人到大连出差、旅游,会从每一位和他们打交道的大连人身上,感受大连的城市文明。作为这座城市的主人,我们有没有把城市最文明的一面展现给他们呢?让我们每一个人都从我做起,完善个人道德,共同维护公众利益和公共秩序,向文明再靠近一点。(赵蕴颖)
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