二是分类指导不够，培训不足，缺少专业性。随着志愿服务的细分和标准的提高，对专业、技能也提出了更高的要求。如汶川大地震期间，大批的志愿者和爱心人士涌入灾区希望尽绵薄之力为灾区献爱心，不想却“好心办了坏事”，堵塞了交通，导致伤者运不出去，而具备救灾、医疗、重建等专业知识的救援队伍和志愿者却进不来；而经过培训的礼仪志愿者，在奥运会、亚运会等大型国际赛事上不仅展示了国际化的礼仪标准，更集中展示了中华民族文化、民族服饰和文明礼仪，成为一道亮丽的风景线。

三是组织、管理松散，保障乏力，存在随意性。很多爱心人士对志愿服务认识不足，献爱心往往是“单打独斗”，各自为阵，没有统一的审核、准入、服务、监督标准，送温暖也仅凭一时热情和冲动来“打突击”，最后往往因为时间、精力、资金等限制而半途而废，难以常态化开展，自然也就得不到广大群众的信任和支持，“爱心顺风车”就是个很好的例子。

我们要保护好爱心人士的满腔热情，防止爱心热情和爱心资源被过渡消费、恶意透支；我们更要加强引导，让冲动、松散、随意的爱心行动更加理性、专业，更加有针对性、组织性，帮助其减少“成长的烦恼”，让好事不再“多磨”。（乔磊）