春节过后，郑州市二七区一家杂粮馒头店免费给环卫工人发放“爱心馒头”，店主和环卫工人亲如一家的温暖互动曾感动全城。然而最近，“免费领馒头”的爱心招牌却被店主摘掉了。“自己掏钱献爱心还被骂，真寒心。”馒头店店主刘梦华说。（新华社）

爱心人士自掏腰包做好事，免费为环卫工人送出１６０００多个馒头，按理讲应被“点三十二个赞”。但令人遗憾的是，２个月后却因被曲解、辱骂，和进了满腔热情的“爱心馒头”再也“出不了锅”。

笔者留意到，不仅是“爱心馒头”，很多志愿者和爱心人士的爱心行动都遭遇过类似的尴尬和无奈。如：汶川大地震期间，政府部门专门发出通知呼吁志愿者未经批准尽量不要自行前往灾区；每年重阳节期间，很多前往福利院准备开展敬老志愿活动的个人和组织也都会被婉拒；很多城市推行“爱心顺风车”，却迟迟得不到市民信任，甚至被认为是“黑车”……

我们不仅要问，本是满腔热情，奈何遭到冷遇；本是“乐己助人”的好事，何以“好事多磨”？其实，透过“爱心馒头”等事件，我们不难发现，一些爱心个人、家庭、企业等在献爱心的过程中确实存在很多“成长的烦恼”：

一是沟通不畅，信息不对称，导致盲目性。在郑州“爱心馒头”事件中，我们不难发现爱心店主和环卫工人之间、环卫工人和环卫公司之间、环卫公司和爱心店主之间都缺乏有效沟通，最后导致“积重难返”、“两败俱伤”。信息不对称还会导致需要帮助的人“嗷嗷待哺”，而满腔热情的志愿者、爱心人士或无所事事“门可罗雀”、或蜂拥而至“扎堆抱团”，造成爱心资源浪费。