福州五城区网格化服务管理年底全覆盖；社区网格服务协管员，今后将全天候受理公众咨询、投诉、意见、建议、求助等诉求

东南网-海峡都市报10月11日讯（记者阙文龙）家有难事，找所在辖区的网格服务协管员，有什么需要帮助和诉求将会及时反馈和解决。昨日，福州市委办公厅下发《关于开展网格化社会服务管理工作的实施意见》，《意见》透露，2012年底，福州城区和长乐市所有街道将全面开展网格化社会服务管理工作，实现网格化社会服务管理全覆盖；2013年上半年，县(市)城关镇及有社区的乡镇实现网格化社会服务管理全覆盖。

什么是网格化社会服务管理？

据介绍，网格化社会服务管理是社会管理的一种创新模式，网格化社会服务管理的网格划分，按照“街巷定界、规模适度、无缝覆盖、动态调整”的要求，在现行行政区划框架下，一般按300至500户左右居民的规模，将社区划分为若干网格，每个网格配备相应的社区网格人员。

网格人员配备按照“一格多员、一员多能、一岗多责”要求，全面构建“3+X”人员配备模式。

“3”即指网格基本力量：管理员、协管员、督导员。管理员由社区两委成员担任，协管员由原社区服务协管员担任，督导员由街道(乡镇)包片干部担任；“X”指网格可以根据具体需求，配置相应的社会参与人员。社会参与人员包括：警员、消防员、楼长、治安巡逻员、老党员、志愿者、义工、社会组织等。网格内各种社会参与人员由网格服务管理员统一指挥，相互协调配合。

网格员要确保居民诉求“有回音”

据介绍，网格的主要职能是了解居民需求、及时发现并解决社区的各种问题。网格化社会服务管理将构建社区综合信息服务管理、人口信息分类管理、社会矛盾纠纷联动化解信息管理、公众诉求信息管理和数字化城市综合管理“五大平台”。其中公众诉求信息管理平台，将建设社区QQ群以及通过电子邮件、短信等方式，全方位、全天候受理公众咨询、投诉、意见、建议、求助等诉求，确保群众的诉求“有回音、能解决”。

网格服务协调员负责网格的信息收集、上报，对于自己能解决的问题就地解决，对于不能解决的，先把问题分类，然后通过手持终端上报社会服务管理站的信息平台。