石景山区八大处公园经营部票务班，本职工作学习雷锋，以服务暖人心，以服务促和谐，平凡岗位上传递文明真情，播洒和谐新风，赢得广大游客的好评。被授予北京市“青年文明号”称号、“首都文明服务示范窗口”和石景山区“巾帼文明岗”等荣誉。

细节做起，精心服务，让游客感受到尊重和温馨

　　石景山区八大处公园票务班是公园与游客的前沿窗口，服务质量的好赖，会给游客心理带来负面影响。为此，票务班牢记雷锋同志格言——“对待同志要像春天般的温暖”，提出“对待游客要像春天般的温暖”的口号，强化工作人员的服务意识。

　　在工作中，不仅要求每个职工举止端庄、谈吐文雅、服饰发饰符合要求，还整理出“文明服务用语”和“文明服务忌语”，用于在和游客的交流中，尊重对方。为了让慕名而来的游客能有宾至如归的感觉，票务班把微笑服务纳入到日常工作中。为使微笑服务达到预期效果，他们时常对照镜子练微笑，反复练习微笑的神态，努力用微笑的服务去感染每一位远道而来的游客。

他们制订了学雷锋便民举措，在大票房设立便民服务站，购置了饮水机、针线包、雨衣、雨伞、轮椅、急救箱等器材物品，开设了游客广播找人电话，每当看到游客有需求时，他们就会及时伸出援助之手。一次，一位坐着轮椅的老太太急着想要上厕所，可是和她同来的老伴没有力气推动她，票务班二话没说推起老人就向厕所走去。又一次，公园门口有个被人遗失的黑色手包，里面装有现金六千多元、身份证及各种银行卡证件。他们发现后，立即广播找寻失主，看到没反应，就从包里的消费卡上找消费单位，根据消费单位联系到了失主。失主拿着失而复得的包，看见里面的现金一分不少、各种证卡一应俱全，非常感动。说：票务班学雷锋，平凡岗位上传递文明真情。

乐于奉献，严格要求，从我做起为社会增添和谐

公园作为服务行业，要面对各式各样的游客，而且上下班和休息时间与很多单位不一样，但是票务班的同志们毫无怨言，自觉以雷锋同志为榜样，树立为人民服务的思想，工作中不怕吃苦，乐于奉献。

公园里的灵光寺供奉着释迦牟尼佛牙舍利，吸引四海八方前来朝奉的游客，尤其每到除夕夜这个本该万家团圆的时刻，票务班工作人员就得离开家人，在夜色里来到单位，坚守自己的岗位。当大年初一零点钟声响起，整个都市鞭炮齐鸣，他们却无暇欣赏，从除夕到初一，连续上班十多个小时。验票的迎着寒风站在门口，一站就是好几个小时，卖票的也是异常的辛苦，不停地数钱数票，接连几个小时不间断，最后真到了数得手抽筋的地步。