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北京八大处公园票务班"对待游客像春天般温暖"
http://wmf.fjsen.com 2012-02-28 16:10 来源:首都文明网 我来说两句

石景山区八大处公园经营部票务班,本职工作学习雷锋,以服务暖人心,以服务促和谐,平凡岗位上传递文明真情,播洒和谐新风,赢得广大游客的好评。被授予北京市“青年文明号”称号、“首都文明服务示范窗口”和石景山区“巾帼文明岗”等荣誉。

细节做起,精心服务,让游客感受到尊重和温馨

  石景山区八大处公园票务班是公园与游客的前沿窗口,服务质量的好赖,会给游客心理带来负面影响。为此,票务班牢记雷锋同志格言——“对待同志要像春天般的温暖”,提出“对待游客要像春天般的温暖”的口号,强化工作人员的服务意识。

  在工作中,不仅要求每个职工举止端庄、谈吐文雅、服饰发饰符合要求,还整理出“文明服务用语”和“文明服务忌语”,用于在和游客的交流中,尊重对方。为了让慕名而来的游客能有宾至如归的感觉,票务班把微笑服务纳入到日常工作中。为使微笑服务达到预期效果,他们时常对照镜子练微笑,反复练习微笑的神态,努力用微笑的服务去感染每一位远道而来的游客。

他们制订了学雷锋便民举措,在大票房设立便民服务站,购置了饮水机、针线包、雨衣、雨伞、轮椅、急救箱等器材物品,开设了游客广播找人电话,每当看到游客有需求时,他们就会及时伸出援助之手。一次,一位坐着轮椅的老太太急着想要上厕所,可是和她同来的老伴没有力气推动她,票务班二话没说推起老人就向厕所走去。又一次,公园门口有个被人遗失的黑色手包,里面装有现金六千多元、身份证及各种银行卡证件。他们发现后,立即广播找寻失主,看到没反应,就从包里的消费卡上找消费单位,根据消费单位联系到了失主。失主拿着失而复得的包,看见里面的现金一分不少、各种证卡一应俱全,非常感动。说:票务班学雷锋,平凡岗位上传递文明真情。

乐于奉献,严格要求,从我做起为社会增添和谐

公园作为服务行业,要面对各式各样的游客,而且上下班和休息时间与很多单位不一样,但是票务班的同志们毫无怨言,自觉以雷锋同志为榜样,树立为人民服务的思想,工作中不怕吃苦,乐于奉献。

公园里的灵光寺供奉着释迦牟尼佛牙舍利,吸引四海八方前来朝奉的游客,尤其每到除夕夜这个本该万家团圆的时刻,票务班工作人员就得离开家人,在夜色里来到单位,坚守自己的岗位。当大年初一零点钟声响起,整个都市鞭炮齐鸣,他们却无暇欣赏,从除夕到初一,连续上班十多个小时。验票的迎着寒风站在门口,一站就是好几个小时,卖票的也是异常的辛苦,不停地数钱数票,接连几个小时不间断,最后真到了数得手抽筋的地步。

责任编辑:陈楠
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