1999接线员每月走5.3人 郝龙斌：会亲自监督品质

郝龙斌赴台北市议会进行施政总质询。

东南网11月12日讯 据台湾媒体报道，台北市1999市民热线，每天要应付市民各式各样的疑难杂症，让接线员离职人数居高不下，平均一个月要走5.3人。台北市长郝龙斌12日表示，市府仍会要求服务品质，他自己每个星期都会亲自或委托别人打1999，看相关服务绩效，同时也针对过去缺失进行改进。

郝龙斌下午赴台北市议会进行施政总质询。议员赖素如指出，1999市民热线接线员每天要应付各种问题，平均每人每月要接2000通电话，让每个月的离职人数来到5.3人，她担忧服务品质因此受到影响，毕竟处理问题的，都是比较新进的生手，此外她还接获抱怨，认为接线员礼貌及说话态度都需要再加强。

郝龙斌表示，市府会努力会维持1999服务品质，过去常主动就市民满意度进行调查，甚至日前也有杂志所做的品质服务奖，将1999列入其中。

他还透露，自己每个星期都会打一通电话到1999，后来有人认出他的声音，就会委托别人代打，自己则在一旁监督服务品质。

郝龙斌说，1999确实还有很多问题，例如前一阵子遭遇风灾，很短时间内涌入1万5千多通电话，这种紧急状况的服务品质就会下降，目前市府已有训练内部人员，若遭遇紧急状况可以由这些人员来做临时接线的工作。他也坦言，常常听到有民众打专线检举不法，但很多事后发现竟是挟怨报复，甚至是虚报，这也是常见的问题。