三明建宁：“无感智办”省时省力省心

东南网8月20日讯（通讯员 饶丽英 陈文薇）“您好，您的卫生许可证即将到期，请及时延续办理。”8月19日，市民李女士忙于店里生意，把办理延续卫生许可证的事给忘记了，幸好她收到一条提示短信，及时通过闽政通线上就办理好了。

李女士表示，以前经常忘记许可证的到期时间，今年有了温馨短信提醒，感受到了服务的智能化。

这便捷的体验，正是得益于建宁县政务服务中心推出的“无感智办”政务服务新模式，通过开通“政务闹钟”提醒服务，依托业务办理系统，针对有时间限制的证照，在证照即将到期前向办事人发送“提醒信息”，变“被动等申请”为“主动送政策”。

今年以来，建宁县政务服务中心围绕证照延续、年检年报、资格认证等可以推荐办理的高频事项，将食品经营许可、卫生许可、社保资格认证等21项高频事项纳入“政务闹钟”提醒范围，累计发送提醒短信9535条，得到企业群众的一致好评。

从“一站式服务”到“一件事改革”，建宁县政务服务中心始终把“我为群众办实事”理念贯穿于政务服务全过程，汇集公布现行有效的惠企政策和服务政策信息，让符合条件的企业群众能够“直达快享”。围绕“高效办成一件事”，深挖民生领域服务事项关联性，推进“一类事”所涉事项的相同材料“去重”，提供“免申即享”、无感申报，实现多个事项“一次办”。

同时，深化打造“智能办理”，以制作“一分钟”短视频方式，让办事流程像“刷视频”一样接地气、看得懂。部署“虚拟综窗”终端，将线下实体窗口延伸至线上视频窗口，组建专业化“客服”队伍，通过“远程视频、在线帮办、材料智审、实时服务”，让企业群众享受“一对一”线上专业服务，打破时间、地域限制，实现“全县通办”。

零申报，零跑腿，提升企业群众办事便利度和体验感。今年以来，已发布的26个高频事项短视频办事指南，播放量超47000次；兑现免征残疾人就业保障金1314户，政策车辆购置税享受58户次；通过打包办理“老年人优待证”99本、“一件事”办件覆盖率达100%。

自6月开启首个试点“虚拟综窗”以来，取得了一定成效，已逐步向全县乡镇推广覆盖，累计为企业群众在线答疑130余次，办理参保证明打印等业务50余件，乡镇可办事项增加了20%以上。此外，优化拓展“跨域通办”场景应用，推动45项高频事项上线“视频办”，为企业群众提供不受时空限制的“跨域通办·云综窗”政务服务，实现“大事不出县、小事不出乡”，增强了企业群众办事的幸福感和获得感。