工行三明三元支行持续推进适老化服务

东南网7月24日讯（通讯员 张辉龙）为持续打造有温度、有关爱的适老网点，工行三明三元支行根据上级行决策部署，聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客户在银行服务中面临的困难，持续推进适老化服务。

网点硬件检查。根据老年人的实际需求，该行在入口处配备有无障碍通道、地毯、雨伞架等，在显眼位置公示网点联系电话，在等候座椅上有爱心座椅标识，座椅旁便是海报竖屏，可播放京剧、新闻等栏目供老年客户在等候时观看。在填单台上，配备了老花镜、点钞机、爱心雨伞等，在宣传栏上，于醒目位置放上关于对老年金融消费者的风险提示宣传折页。

网点服务升级。该行在醒目位置张贴大号版“小心台阶”“小心地滑”等提示语句，在柜面玻璃上张贴风险提示语句。此外还设置了老年客户专用取号号码，让老年客户可优先办理业务。同时，该行利用晨会、夕会向员工传导服务好老年客户的重要性，要设身处地为老年客户着想，在办理老年人业务时要提高音量但又不显急躁，在老年客户进行转账回款业务时，要仔细审核，耐心询问，确保老年客户不会上当受骗。

积极走进社区。该行利用空余时间，组织人员前往附近社区进行宣传老年人金融消费风险提示，提示老年人勿信某些保本高息的理财产品，切勿购买某些高额低效的保健产品，要到正规机构前去购买。此外，该行深耕于老年人服务，了解到部分老年客户意识清醒但因身体原因无法前往网点办理业务时，积极组织人员对老年客户和代办人进行上门服务，真正解决了老年客户的实际难处，获得了客户的一致好评。

下一步，该行将进一步做好对老年金融客户的服务，完善各项硬件设施，提高自身金融服务水平，切实优化支付服务，打造适老网点，为支行的发展保驾护航。