中国工商银行三明分行多措并举优化支付服务

东南网3月25日讯（通讯员 邓建强 文/图）为进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，推进支付受理环境不断改善提升，中国工商银行三明分行坚持人民金融的立场，进一步开拓思路、守正创新，扎实推动银行卡、移动支付、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，为老年人、外籍来华人士提供更加优质、高效、安全、便捷的服务体验。

完善适老服务体系 助力跨越“数字鸿沟”

根据老年客户支付实际需求，围绕“账户安全保障、便捷渠道服务、财富保值传承、适老尊享权益、长效主题活动、外部展业合作”六大板块，进一步完善“工银爱相伴”服务体系，搭建线上线下适老便利化优惠支付场景，提升适老支付服务能力，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

畅通现金供给渠道 满足“现金兜底”要求

结合新春旺季等用现高峰节点，加大本外币新钞、零钞、大额现金等预约取现新服务模式宣传推广力度，引导客户通过手机银行等渠道体验线上便捷预约、线下快速交付服务，确保全面提升客户服务质效。深化与重点场所商户的业务联动，加大ATM、POS机等支付服务设备与各类支付服务宣介资源的渗透布放力度，提升服务水平。工商银行三明分行已在全市辖区建成30个外汇资质网点、67台ATM，支持外卡取现业务，进一步筑牢“现金兜底”基础。

贴心零钱包兑换 积极开展整治拒收人民币

贴心零钱包兑换

工商银行三明分行以营业网点为阵地，开展了“整治拒收人民币”专项宣传整治活动。以厅堂为阵地，全方位覆盖，在开展活动期间，组织大堂经理在客户等候期间，开展金融微沙龙，告知客户人民币的相关知识及如何识别假币、遇到假币应该如何处理，告知客户若遇到有商家拒收人民币，可及时保留相关证据，并向中国人民银行进行投诉处理。

工商银行三明分行对辖区网点附近商铺进行宣传讲解，让更多的人民群众了解到人民币在我国的法定货币地位，增强现金收付主体自觉遵守法律意识，不得拒收人民币现金，不得炒作“无现金”概念。

开展“整治拒收人民币”专项宣传整治活动

优化外卡受理体系 便捷外卡支付服务

工商银行三明分行为持有短期签证（3个月以内）以及免签的境外来华人员提供简易开户服务，除开户证件外不再要求客户提供佐证其身份的其他证明材料，即可开立Ⅰ类2级户。

工商银行三明分行始终按照人民银行、工行总省行有关要求，坚持积极推动重点区域场所支付服务升级工作，快速提升支付服务优化与便利性水平。下一步，工商银行三明分行将不断优化支付服务，着力提升老年人、外籍来华人员等客户群体支付便利性和体验感，为优化支付服务、提升支付便利性贡献三明分行的力量。