将乐：用好e三明 办事不见面

2月19日，周三，工作日，将乐县12345便民服务中心却静悄悄的。将乐县行政服务中心管委会主任汤将云介绍，中心倡导能不来的都网上办，必须来的预约办，尽可能避免人员聚集。

去年7月以来，50多个窗口单位进驻县行政服务中心，方便群众办事。疫情期间群众办事需要如何满足？e三明网上平台，迅速推出掌上办、网上办、预约办、邮寄办、智能办的“五办工作法”，统筹协调市直部门单位，新增网上办理服务事项，新上线“工伤保险参保登记”“企业职工养老参保登记”“导游证核发”等共计11项“一趟不用跑”办事服务事项。目前，共计有192项服务事项实现网上办理查询。

据统计，2月3日至2月18日，将乐县行政服务中心共受理审批服务事项29412件，“网上办”（税务局、市场监管局网上办）782件；“掌上办”（通过微信、支付宝收缴水电费）27655件；“预约办”（婚姻登记、不动产登记、工商营业执照登记注册、税务等）975件。

将乐县在建章立制、快速办件等方面下实功，探索建立“一张图”办事流程，很多群众诉求在平台上得到解决。11日，叶先生在平台上咨询，他们夫妻两个在市里上班，没有去过外地，小孩年前放在将乐老家，周末想去把小孩子带回市里，想问高速交通要怎么做才能把小孩子带回来？

“可让家人将孩子送至高速口，等您下高速，测量体温后直接带孩子返回。”汤将云说，近段时间以来，类似问题尤其多。收到诉求后，工作人员第一时间查阅，转给相关的职能部门答复。

疫情防控期间，将乐县累计收到群众诉求件230件，群众满意率100%，90%以上诉求件当天办结。

有了沟通的平台，也多了防控疫情的线索。正月初二，群众通过“随手拍”发来诉求，漠源乡坑口村一对夫妻刚从外地回来，希望有关部门核实他们是否健康。由于这对夫妻住在坑口村的偏僻自然村，漠源乡接到诉求件后，立即派人摸排，确认后进行居家隔离观察。乡挂村干部感叹：群众利用这个便民服务平台帮我们摸排，确保不漏一户一人。

（方炜杭 沙观球）