“三巧民警”黄灿辉

12日，黄灿辉（左）和同事到社区走访，摸排案件线索。（黄炜彬/图）

东南网3月28日讯（福建日报记者 方炜杭 通讯员 黄炜彬 文/图）

列东派出所位于三明市中心城区，下辖10个社区，总人口6万多，一线民警仅30多人。事多人少，如何做好群众工作？85后民警黄灿辉在工作中摸索出事前巧走访、事中巧沟通、事后巧帮带的“三巧工作法”，既化解了矛盾纠纷，又避免重复工作，被辖区的老百姓亲切地称为“三巧民警”。

巧走访：错时走访，群众找得到

“张哥，最近楼上还吵吗？”下午6点，黄灿辉来到三明梅列二路社区张爱民家里走访。

“你们还没下班呢？上次调解后夜里基本没噪音了，我们也可以睡个好觉。”看到黄灿辉，老张十分感激。

上个月，老张常睡得正香时被楼上邻居发出的“咚咚咚”吵醒。老张找上门，邻居却不承认是自己的问题，两家人闹得很不愉快。

正是一次错时走访，黄灿辉了解到老张的烦恼。在确认噪音来源后，他们一同来到楼上邻居老李家找“原因”。原来他家有两个孩子，孩子夜里玩耍时动作较大，座椅产生了噪音。

黄灿辉把老李请到楼下来亲身感受后，老李不好意思地说，以后一定注意。

错时走访，是黄灿辉根据辖区情况，对走访时间进行的调整。列东地处三明市中心城区，住户们多数为上班族，黄灿辉便利用晚间休息、周末等时间开展入户走访核查工作。

黄灿辉还将自己的微信二维码印在“警务联系卡”上，上门走访的时候向群众分发联系卡，有需求可直接通过微信、电话联系他。

错时走访让自己“错过”了不少休息时间，可黄灿辉觉得值。

巧沟通：找到心结，解群众“心锁”

20日，列东派出所收到一封感谢信，是杜鹃新村76岁的邵明亮专程写来感谢民警为他巧妙化解了一件闹心事。

18日，正在家中吃晚饭的黄灿辉，接到邵明亮的电话，称有人正在“骚扰”他。

黄灿辉放下碗筷赶到老邵家一看，“骚扰”老邵的，也是一位老人，他们认识多年，老人姓周，年逾七旬。几天前，老周跑到老邵家中，要老邵为自己证明1959年他曾经在石油公司民进中队担任过副中队长。虽曾经担任过石油公司的领导，可已是陈年旧事，老邵哪里记得。老周急了，威胁老邵，如果不为自己证明就天天来。果然，第二天、第三天，老周都去了。老邵有心脏病，不能激动，只好向黄灿辉求助。

民警来了老周依然不依不饶。无奈之下，只好拉着老周去派出所。黄灿辉抓住两人是“老相识”的关键，希望老人换位思考一下，换了他会怎么样？再说你们也是老朋友了，他有心脏病，万一有个意外你怎么办？

“钥匙”找到了，“心锁”也就解了，想通了的老周答应今后再也不提这种要求。

“调解是个解心锁的活，这就要求我们要更耐心、细心、用心，才能找到那把解开‘死结’的钥匙。”黄灿辉感慨道。

巧帮带：以身作则，更好服务群众

在基层派出所，要做好年轻民警的传帮带。黄灿辉除了完成本职工作，还要带徒弟。

黄灿辉与三路社区民警张日师徒，接了个任务，推进标准地址二维码门牌工作。“刚开始不知该从哪着手，是他拿着摸排表带着我一个店面一个店面的登记，一幢楼一幢楼的走访，采集人、户、房信息，向群众介绍二维码应用服务功能。”张日说。

不久前的一个星期天，因为二维码马上要进行验收，前一天刚值完班的黄灿辉舍弃周末休息的时间，带着社区民警进行实地核查，将辖区实有房屋、实有人口信息进行比对核实，不落下每条路每条街的商铺和楼幢。

“二维码门牌是基础，将来会有很多数字化的便民应用。基础没打好，会给后续应用带来麻烦。”黄灿辉说，传帮带倒没有巧办法，只有通过以身作则、做好示范，让新民警们认识到，做好群众工作，首先得有扎实的作风。