三明供电创新服务 实现客户“最多跑一趟”

国网三明供电公司全面推行高压客户“一对一”客户经理上门服务机制

“一趟不用跑，有事我来跑！”

东南网5月16日讯（福建日报记者 林宇熙）“我们就去了一次供电公司，剩下的事情都是黄世荣经理在为我们跑，十来天就收到了供电方案。”三明厦钨新能源材料有限公司项目组经理胡建波说。

目前，在三明经济开发区吉口产业园内，2017年省重点项目、三明厦钨五期扩产工程——“年产1万吨三元正极材料项目”正在施工，该项目计划总投资3.4亿元，预计于2018年8月建成投产，达产后公司可实现年产值超过20亿元。

胡建波说，原有的配套供电线路无法满足新项目用电需求，需要新增用电容量。今年1月，“一对一”客户经理黄世荣得知情况后，多次到项目现场协调用电报装等工作。

胡建波与黄世荣其实已是多年老友，早在2012年，三明厦钨落户三明经济开发区，国网三明供电营销部的黄世荣便担任其“一对一”客户经理，在一趟趟的上门服务中，公司一期期生产线逐一顺利投产。

传承优良传统，创新服务，2017年，国网三明供电公司组建业扩联合服务中心，全面推行高压客户“一对一”客户经理上门服务机制，帮助低压用户基本实现“一趟不用跑”，去年36个高压项目做到“最多跑一趟”，节约成本近2000万元。

日前，国网三明供电公司公布2017年服务地方经济社会发展十项承诺的践诺情况——

全年电网投资11.20亿元，完成323个小城镇（中心村）电网改造、144个村村通动力电改造任务；组建三明业扩联合服务中心，全面推行高压客户“一对一”客户经理上门服务机制，实现高压客户“最多跑一趟”、低压客户“一趟不用跑”的目标，确保了全市290个重点项目建设用电；实施精准扶贫，挂钩帮扶10个村46户贫困户，结对帮扶38名贫困学生，1万户贫困户做到“服务到灯头”；实行“先复电、后抢修”，抢修时长压降达15%；推动以电代煤、以电代油、以电代柴121个项目落地，电能替代电量5.4亿千瓦时。