三明“互联网+智慧养老”打造“没有围墙的养老院”

工作人员为领取到手机的老人讲解手机用途，享受政府购买的线上呼叫信息服务

据市老龄办提供的数据显示，2015年我市60周岁以上老年人口占总人口的比例为15.7%，2016年同样的老年人口比例达16.11%，随着我市老年人口的基数不断扩大，老龄化速度不断加快，养老服务如何从“传统化”向“科学化”转型，成为了人们关注的焦点。

为推进全市养老服务业发展，根据《福建省人民政府办公厅关于加快推进城乡社区居家养老服务专业化服务的通知》《三明市人民政府办公室转发市民政局等单位关于建设智慧城市“互联网+医养”暨“一键通”呼叫服务信息平台实施方案的通知》精神，我市推行由政府为特定老年人群体购买线上信息服务和线下实体援助服务，旨在为特定老年人提供居家养老服务。

“去年10月，三元区民政局与三明禾康智慧养老产业有限公司签订《三明市三元区“互联网+医养”居家养老服务购买合同》，由该公司向三元区特定老年人提供居家养老服务。”三元区民政局党组书记陈东火说，与其他同类养老企业对比，该公司在全国范围内有一定的辐射能力，企业实力较为雄厚，与企业合作对推动全区居家养老工作具有积极作用。

以“互联网+智慧养老”为理念，我市正在尝试打造“没有围墙的养老院”。

“触网”助力服务精准化

3月13日，走进三明禾康智慧养老产业有限公司的呼叫中心，工作人员林丽明正忙着录入客户信息，在“编辑客户信息”的页面，记者发现里面包含了老人的基本信息、政府援助信息、健康信息、历时回访、客户地理位置等内容。

“建立老人的个人信息档案，并根据老人的具体情况实时完善，目的是为了时刻掌握老人的信息，更好地为老人提供精准化的服务，尤其是应对一些突发状况。”林丽明说，当老人出现身体不适或是其他突发情况，可通过968962呼叫中心求助，中心将为基础服务对象及家属提供信息服务，协助处理紧急救援。“老人如果有任何困难，只需一键便可与呼叫中心直接对话，15分钟内便有紧急救援人员上门服务。”林丽明给记者展示了一款具有LBS基站定位功能的老人专用手机，在手机的正中间有一个醒目的“SOS”按键。她告诉记者，只要按下按键后，呼叫中心的电脑上便立刻显示呼入状态，24小时有工作人员即时应答。

“政府购买的‘线上呼叫信息服务’是为三元区城镇户籍且居住在城区的年满65周岁以上特困供养人员、低保对象、建档立卡的贫困人员、重点优抚对象、计划生育特殊家庭成员、重度残疾以及80周岁以上老年人提供基础信息服务，这项服务有助于推进养老服务的精准化。”陈东火说，其中具体服务包括提供紧急呼叫应答、联系、远程定位、健康保健咨询等服务内容。

“目前公司已承接三元区、将乐县、建宁县、明溪县和沙县等五个区县居家养老服务，客户主要以线上信息服务为主，其中现有线上信息服务用户约9500人，线下实体援助用户约2100人，平台用户总人数达12000多人。”三明禾康智慧养老产业有限公司副总经理李辉坤说。

“门对门”促进服务个性化

今年2月，家住城关胜利路的市民万刚，向三元区民政局递送了一面“尊老爱幼，执政为民”的锦旗，对三元区政府购买企业居家养老服务工作给予了肯定。

原来，年前万刚94岁的老母亲因突发脑溢血而晕厥，在紧急情况下，他拨打了“一键通”，呼叫中心立即拨打了120，并派紧急救援人员到达现场，10分钟后老母亲被及时送到第三医院。“感谢政府为我母亲购买的养老服务，挽救了她的生命。”他感激地说。

“提供24小时‘门对门’个性化服务，需要一支强有力的‘后援团’，他们就是训练有素、服务规范的专业服务团队。”李辉坤说，目前公司有应急救援人员和养老护理人员两支队伍，其中应急救援人员约200名，每个社区配备5名，力求打造15分钟紧急救援圈，养老护理人员约20名，上门为老人提供实体救援服务。

家住第一医院分院附近的贾阿姨夫妇，都已是80多岁的老人，因为平时没有同孩子们住一起，生活起居都靠自己照顾。去年11月份，她打电话向禾康呼叫中心求助，指明要一名力气大的男护理员，到家里帮忙给床调头，周到的服务令贾阿姨很满意，至此她便成为呼叫中心的常客。

3月7日下午，贾阿姨因为患有腰椎间盘突出，需要到医院做定期检查，因为女儿忙于工作，贾阿姨又向呼叫中心发出了“指令”，希望这次中心能够派一名女性护理员，陪同她到医院一同检查身体。“只要老人有需求，他们便可以按需下单。”李辉坤说。

“政府购买服务中，三明禾康公司负责运营‘互联网+医养’呼叫中心，根据呼叫中心发出的指令，为购买对象提供线下实体援助服务。”陈东火说，老年人若有特殊需求，可随时呼叫。