近日，安徽省池州市贵池区政府的官方微信在面对一位市民的问题咨询时，出现了“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”的“牛气”回复。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系一款智能对话软件自动回复所致。
网络时代，信息传播更快速，政民互动更便捷，这也对政府部门的服务理念、服务能力提出了更高要求。此次池州市贵池区官方微信的“神回复”，也算是给热衷外包的政府部门敲了一记警钟。
地方政府部门要着眼于政府新闻发言人制度的整体性建设，切实担起责，将政务官微纳入其中并建立基本的管理规范，并由此建立强有力的制约机制，坚决铲除“神回复”滋生的土壤。同时，各级部门还应该吸取教训加强学习，提高媒介素养和业务本领，在互联网的考卷上，会答题、答好题。