从15分钟到0分钟

“平均一天只花2元钱就能满足我们一家的用水需求，方便又划算！”家住武清区杨村街道馨旺园小区的张阿姨感叹。

不久前，馨旺园小区多了一个小型净水厂，居民家中多了一根水管和一块水表。不用额外加装过滤器，拧开水龙头就可以喝上直饮水。物联网智能水表支持居民通过手机实时查看水质、缴费。过滤产生的中水，也可供居民免费取用。街道将管道直饮水项目引入“15分钟便民生活圈”，从“15分钟”变成了“0分钟”，城市治理的“现代范儿”就体现在这一变化中。

城市治理说大也大，动辄以平方公里、千万人口来论，说小也小，以一街一巷、一人一户来计。从前说起便民生活圈，想到的都是一个生活区域内的菜市场、体育场、学校、社区食堂、小修小补，当我们把这个“圈”放到“聚光灯”和“放大镜”下细细察看，与建设现代化大都市的要求、居民对美好生活的期盼对标，就能发现还有不少细节可以完善。

抓住这些细节，需要更高效能的城市治理来支撑，背后有理念的更新，也有模式的创新。有的街道建立“一人（户）一档一策”精细化管理模式，通过深入走访了解居民诉求，把每户居民的问题制成标签“上墙”，解决了才能“下墙”；有的街道借助智慧平台，实现信息的实时汇聚和分类展示，社区里缺什么一目了然。创新工作方法，挖掘更细的治理内容，扩展更丰富的服务场景，治理的“针脚”就会越来越细密。

“针脚”更细，“针法”也要更精。说回直饮水管道入户这件事，从很久之前的自来水管入户，到近几年在社区里安装直饮水机，再到考虑社区中老年人占比较大，户外打水不便，把直饮水水管通到居民家中，跟上居民需求变化的关键，是把“让群众生活更舒适”这一理念融入到规划中，从而抓住了“关键小事”。办好这桩桩件件的“小事”，需要有精品意识，树立起更精细的标准。这种精细不在于启动多大项目，投入多少资金，而是通过管理服务的持续深入、细化，真正让群众可知可感，得到实惠。