以诚信守法承接“泼天流量”

一年一度的电商大促“双11”正在进行中。这是消费者的节日，也是商家的机遇。

尽管近年来网络消费环境有较大改进，但仍有不少消费者反映遭遇一些商家眼花缭乱的“套路”。比如，媒体报道，中国消费者协会近期接到不少消费者反映不明链接跳转导致的相关消费问题。“只想上个网，差点下几单”，消费者表示对这种现象非常反感。

商家想趁购物节的热潮，做一波推广促销，这当然没毛病，但生拉硬拽吃相就有些难看了。消费者反映，在这些不明跳转的链接中，模糊提示用户可升级服务，打开后却是高价套餐续费界面；说好的广告“一键关闭”，可连跳多次就是没有返回选项；还有消费者发现，很多时候跳转页面恰是自己最近搜索过的商品。凡此种种，令消费者不胜其烦，还可能侵犯消费者的自主选择权和公平交易权，甚至伴随着信息泄露问题。对此，中消协指出，消费者自主选择权应受到尊重，消费者正常使用网络权益应得到维护，经营者应切实落实广告“一键关闭”规定。

有人说，这辈子走过最长的路就是商家的“套路”。事实上，不只是“乱跳转”的广告，一到购物节，商家纷繁复杂的“套路”，让消费者感到心累。满减券包很难抢、预售价比直接买更贵、一不注意就遭遇“0元购”……各种忽悠和陷阱，花样不断翻新，手段日益隐蔽，让人防不胜防。比如，不少消费者反映被静悄悄地开通“先用后付”功能。这项功能听起来好像很贴心，实际上开通没提醒、背后猫腻多、取消关闭难，令人困惑。还有一些平台推出的网络抽奖、幸运大转盘游戏，打着给消费者送福利的幌子，实则成为变相卖货卖卡新途径，消费者不知不觉就当了韭菜。

确实，网购给大家带来方便和快乐，也促进了消费。特别是“双11”这样的购物节，走到第16个年头，已形成了品牌效应，也是一次巨大的商机。商家想要接住这“泼天流量”，光明正大地做些推广促销，给消费者一些实实在在的福利，本是可以实现多赢的。然而，一些平台和商家却目光短浅、利欲熏心，玩起各种猫腻、花招，有的偷偷摸摸地把消费者往“坑”里带，有的甚至公然搞起消费欺诈。这些举动，无疑给消费者带来麻烦和误导，不仅消耗大家的耐心与热情，也损害市场的公平与透明，性质十分恶劣。

眼下，从中央到地方都在加码政策，提升居民消费意愿，以扩大内需。实现这一目标，营造一个诚信透明的消费环境尤为重要。呵护消费热情，承接消费流量，必须对花样繁多的“套路”和陷阱说“不”。

对于企业和平台来说，必须放远眼光，珍惜羽毛，不忘诚信经营的根本。须明白，变着法子给消费者下套、添堵，肆意妄为甚至采取侵权手段，只会寒了广大消费者的心，最终必将遭到法律的惩罚和市场的唾弃。少一些“套路”，多一些真诚，通过提升产品质量、优化服务体验、创新营销方式，真正赢得消费者的信任，让他们放心买账。

营造良好的消费环境，更有赖于监管部门“保驾护航”。如今各种新的消费模式和消费场景不断涌现，各种消费陷阱随之而来，监管部门必须与时俱进，创新监管，主动出击，时刻紧盯新的消费动向，及时回应消费者反映强烈的热点、难点问题，加大对违法违规行为的打击力度，以消费环境的“净化”“升级”，增强消费者放心消费的底气，进一步释放消费活力。