消费者防“职业闭店”的三道关

今年以来，早教、健身等预付式消费领域出现的“职业闭店人”侵害消费者权益问题受到社会关注。为防范职业闭店行为侵害消费者合法权益，中国消费者协会（以下简称“中消协”）提醒消费者：预付式消费需谨慎决定、量力而行；预付式消费务必签署书面合同；如遇有闭店操作，消费者应先留证再投诉。

中消协此番提醒，可以用一句话来概括：消费者要用好新的法律武器。今年7月实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）从设立“书面合同”、强化“按约履行”、明确“事中告知”三个方面强化了经营者的义务，并对预收费用后卷款跑路行为明确了罚则。消费者只有掌握这些维权利器，腰杆子才能硬起来。

预付式消费之所以受热捧，是因为所谓的双赢。消费者选择预付式消费，便会得到各种福利待遇，主要是节省荷包的开支。同时，商家借助预付式消费，锁定客源，回笼资金，便于迅速扩展业务。然而，正如“职业闭店人”所起底的：“只要有预售制就有跑路的可能。”办卡容易退费难，商家一旦掌握了套利的优势条件，亦步亦趋的消费者要避坑谈何容易。所以，消费者付款前先要问问自己，究竟有没有消费的真实意愿和能力。对消费者来说，理性选择是第一道考验。如果只是贪图优惠，而对潜在风险毫无戒备，难免遭人算计。

消费者遇到的第二道考验是签约。从现实情况来看，商家往往只是发放“会员卡”，而不提供书面合同。正因为如此，商家才有了虚假宣传、诱骗消费、暗设霸王条款的操作空间。一旦遇到纠纷，“职业闭店人”从中作梗，消费者就处于口说无凭的弱势地位。依据《条例》规定，所有的预付款消费，经营者都应与消费者签订书面合同。如果经营者没有按约提供服务，应按照消费者要求履行约定或者退还预付款，否则将面临行政处罚。所以，如果不能顺利订立书面合同，消费者更要谨慎选择，切莫冲动消费。

消费者遇到的第三道考验是取证。如果商家有“跑路”“闭店”的征兆，消费者要有意识做好证据收集。譬如，商家出现重大经营风险，是否停止收取预付款？又如，商家决定停业或迁移服务场所，有没有提前30天告知消费者？如果商家有这些异常举动，消费者都应引起高度警觉。从某种程度上来说，这是下一步采取投诉举报等维权措施的前提。《条例》明确由行政机关通过受理投诉对经营者进行处罚，无疑提高了违法成本、加大了消费者权益保护力度。