合力铲除家电“黑维修”土壤

夏季是各类制冷电器使用的高峰期，家电维修中的“李鬼”也蠢蠢欲动，导致消费者投诉量大大增加。为维护消费者合法权益，上海市消保委对居民信箱家电维修小广告和地图类APP上的家电维修商家进行了调查，发现家电维修市场虚假报价、虚假维修以及虚构故障等问题较为普遍。（9月3日《工人日报》） 

家电“黑维修”坑害消费者典型的招数是“小病大修”，即利用消费者电器知识匮乏的弱点，将小故障说成大毛病，然后装模作样一阵捣鼓，制造出问题确实很严重的假相，最后向不明真相的消费者收取高昂费用。还有一些“黑维修”技能平平，上门后找不出电器的毛病，最后虽然没修好但各种服务费一项都不少收，让消费者深受其害。

家电“黑维修”肆意侵害消费者权益，是因为家电维修“正规军”还不够强大。假如正规的家电维修网点布局合理，职业操守良好的维修师傅人数充足，消费者很容易就能联系到技能优秀、收费规范的维修师傅，自然不会相信随处乱贴的家电维修小广告。壮大家电维修“正规军”，需要政府部门牵头，指导支持行业协会从消费者需求出发，选优配强维修队伍，依法合规开展活动、提供服务并收费，为消费者及时解决各类电器问题。

整治家电维修市场乱象要“两条腿走路、两条腿并用”，除了壮大家电维修“正规军”，也得持续加强市场监管，严厉打击家电维修商家无照经营、虚假宣传、欺诈消费者、乱收费等违法行为。

避免消费者掉入维修陷阱，家电生产企业也有责、应有为。家电生产企业可在线上线下畅通服务渠道，比如通过官网发布、在产品醒目位置设置提示信息、随产品附送纸质说明书等方式，让消费者知晓售后服务保修中心地址电话、具体服务内容及收费价格等信息，为消费者提供正规周到的售后上门维修服务。

对消费者而言，还希望相关部门建立健全家电维修行业标准和规范，实现收费价格体系透明合理，既让消费者明明白白花钱，也让维修师傅得到与技能技术相匹配的报酬。另外，消费者遇到“黑维修”，也要积极投诉、维权，不能“吃闷亏”。

多方合力铲除家电“黑维修”土壤，“黑维修”自然消失无踪。（谢庆富）