频繁加价、授权店真假难辨，手机维修不能总像“开盲盒”

“手机没修好还要付拆机费”“商家一开始报价低，但在维修过程中却频繁加价”……长期以来，手机维修的套路被广大消费者诟病。据《工人日报》报道，目前关于手机维修虽出台了相关服务规范，但多数店铺并未按照标准规范履行，行业标准落实还需进一步加强。

相信很多人都曾有类似的体验，手机一旦出现状况，对于去维修还是买部新手机会产生纠结：直接放弃坏手机，会觉得有点浪费；如果去维修，又不清楚到底要花多少钱，即便一开始以为是小问题，修起来往往也不便宜。这维修的费用，是必要支出还是被商家坑骗了，消费者心里也没谱。总之，修手机有点像“开盲盒”，不知道最后会得到怎样的结果。

这种现象的存在，大致有两个原因。其一，山寨的官方维修店防不胜防。如媒体报道，广州的洪女士在网页搜索到品牌手机官方维修网店，从电话号码到网页到短信提示，看起来都像是品牌授权店。但交了不菲的维修费用后她才发现，其并非官方售后。高昂的维修费用是不是被“坑”了，答案不言而喻。

其二，手机维修本身存在信息不对称。消费者只能直观看到手机“坏”了，但到底是哪个零部件坏了，坏了的零部件值多少钱，却很难有清晰的判断。因此，不要说那些山寨维修店，就算某些官方授权店，也完全可能把小毛病说成大毛病，从中多收一点维修费用。对此，消费者无从判断。而这可能也是手机维修费用整体偏高的重要原因。

要解决这个问题，就要对症下药。一方面要加大对山寨店面的打击力度。不久前，武汉一名消费者将价值7000元的手机送到维修店维修，最后竟被收了14000元维修费。事件曝光之后，当地对该维修店给出了10万元的行政处罚。维修店固然咎由自取，可是据媒体报道，这家店在当地早就劣迹斑斑，如果日常监管能够到位，7000元手机花费14000元维修费的荒诞景观本不该出现。这个案例，对武汉乃至各地的监管，都是一记警钟。

另一方面，还是要进一步规范手机维修市场。早在2015年，相关部门就发布并实施了《移动通讯终端售后服务规范》，要求维修机构在营业场所公示授权维修证书、服务质量承诺、主要配件来源及价格明细表、服务人员技能资格证书等内容。但这一点在很多地方并没有得到有效落实，原因之一是该规范只是推荐性行业标准而并非强制性标准。考虑到手机维修市场乱象的多发，及时出台强制性标准，值得相关部门考虑。

在这个人人都有手机的时代，手机维修服务存在广阔的市场，对此不能任由其野蛮生长。加强规范性约束，对各方都有好处。（守一）