陪诊师变“黄牛”？为患者减负的陪诊服务须回归本质

系统显示医生预约满员，陪诊师收费500元后仍能挂上号……《法治日报》记者近日调查发现，本来为了满足一些特定人群在医院就诊时的陪伴需求而产生的陪诊师，正在悄悄变味儿——一些陪诊师以陪诊之名行营销之实，倒卖医师就诊号源，扰乱医疗秩序。

陪诊师作为一个新兴角色，初衷是为了满足一些患者在医院就诊时的陪伴需求：那些行动不便的患者，找一个陪诊师能够减少跑腿的折腾；一些外地患者不熟悉医院的就医流程，依靠陪诊师可以更高效地获取医疗服务。近年来，陪诊师从小众职业逐渐走向大众视野，为很多患者提供了方便，从业者的收入更是水涨船高。但从媒体调查来看，陪诊服务兴起的同时，乱象也在逐渐滋长，一些黄牛化身陪诊师倒卖号源，让这一行业鱼龙混杂。

有需求就有市场，陪诊服务的价格再高，都是一种市场行为。陪诊师的存在，不仅仅是跑腿代办，更是利用信息优势，为患者减负。这种信息优势，当然不能成为一种倒卖工具。

像报道提到，一些陪诊师打着陪诊的旗号收取高额费用帮患者挂号，这已然超出了正当的陪诊服务范畴，本质上就是“黄牛倒号”。陪诊师变“黄牛”，不仅扰乱了医疗秩序，也影响患者就医体验，损害患者利益。

不管是黄牛化身陪诊师，还是原本就从事陪诊服务的陪诊师铤而走险，越界干起了“黄牛倒号”的业务，除了利益诱惑太大外，还有一个重要因素是，以陪诊的名义“倒号”，相对更加隐蔽，可以躲避监管。这些稀缺的专家号，被陪诊师暗中高价售卖获利——陪诊师的出现原本是为了给患者减负，现在却变成额外增加的经济负担——号源被垄断后，患者通过公开渠道挂到号的难度增加，想要就诊，就只能额外加价几百元挂号。

需要强调的是，不管如何掩人耳目，披上什么马甲，只要涉及就诊号源的倒卖，都属于触犯法律的非法获利行为。基于维护医疗秩序和患者利益考虑，行业监管部门应加大执法巡查力度，一旦发现倒卖号源等违法行为，应依法严惩，绝不姑息。

此外，更应该追问的是，这些稀缺的专家号，到底是如何落到陪诊师手上的？公开平台专家已满号，陪诊师却想挂就能随时挂到，对此，报道中有陪诊师提到，“我们有特殊渠道，找关系提前留好了号”。现在医院挂号普遍是实名制，所谓的“特殊渠道”，难免让人怀疑，医院有“内鬼”和陪诊师相互勾结，通过倒卖号源来获利。

所以，要解决陪诊师换上马甲变“黄牛”的乱象，既要严查陪诊师，对陪诊服务越界情况严厉打击，更要顺藤摸瓜，查一查陪诊师是如何用非常规手段挂上号的，看看背后有没有内外勾结和利益输送。

即便不存在“内鬼”，稀缺的专家号，一放出来就被陪诊师通过各种技术手段抢占，这也反映出医院内部管理的不到位。要保障就医公平，让患者都看得起病，医疗机构还得不断完善内部管理，优化服务流程，通过技术手段和管理创新，防止“黄牛”钻营。

无论如何，陪诊可以，但服务不能越界。陪诊师变“黄牛”，只会加剧医疗资源紧张，加重患者的负担，职能部门和医疗机构必须采取切实有效的措施。从业者也应积极自律，恪守服务边界，自觉抵制倒卖号源的非法行为。（熊志）