期待生活服务消费新风劲吹

作者：喻桦《光明日报》（ 2024年04月29日 02版）

【新闻随笔】

家住上海陆家嘴某小区的陈阿姨，最近不必亲自下厨了。她每天只需将菜买好，就会有预约好的阿姨上门。菜品和要求已提前在微信里沟通好，自己不用动手，两小时后合口味的饭菜便端上了桌。“比起以往自己忙碌小半天，现在找人上门做饭，食材安全又能吃到大厨水平，划得来！”这样的到家服务方便又放心，让人打心眼里愿意为此买单。

日前举行的上海生活服务行业峰会披露，以家政、洗涤、维修为代表的生活服务行业的到家服务，已支撑起万亿级规模的市场。近年来，生活服务消费新风强劲，随着行业专业化、数字化程度不断提升，居民生活服务消费需求将进一步活跃，市场巨大潜力将进一步释放。相关数据显示，我国居民消费支出中服务消费占比已超过40%，服务消费将成为未来我国经济增长的重要引擎。

宠物卫生打扫、衣柜整理收纳……随着生活水平的提高，人们对这些以前从来没有的、新型时尚的服务需求越来越多。生活服务更加专业化、细分化，这是社会分工专业化、精细化的体现。在顺应社会和市场发展潮流的过程中，到家生活服务新业态的发展不但满足了消费者多元化、个性化的需求，还发挥着拓宽就业渠道、丰富就业场景的作用，也就是“有什么样的需求就会出现什么样的服务”。到家生活服务激发出的巨大消费潜力，折射出人们生活品质的跃升。

依托互联网平台的各种到家服务蓬勃发展，涵盖了家政、维修、家教、宠物等众多领域。社会分工的精细化程度越来越高，人们的需求也越来越多元。消费者尤其是年轻人的需求逐渐个性化，催生出一系列新的服务内容和场景。品类繁多的到家服务，不仅解决了人们的生活烦恼，提升了人们的生活品质，也催生了不少生活服务的细分赛道。经济的发展，带来需求的多元化。发现需求、匹配需求，需求的多元又反过来催生了生活服务的专业和细分，推动到家生活服务的定制化和品质化。

在今天，花钱买便利的到家生活服务形成相当的规模，离不开数字经济和电子商务的成熟。生活服务业的数字化发展、便捷的信息交互让消费者足不出户便可享受到多样化、个性化的生活服务。为推动生活服务业高质量发展，2023年年底，商务部等12部门联合印发《关于加快生活服务数字化赋能的指导意见》，助推以数字化驱动生活性服务业向高品质和多样化升级，更好满足人民群众日益增长的美好生活需要，驱动行业提质扩容。商家不仅要对业务场景非常熟悉，还要跟消费者的需求良好联动。“互联网+生活”到家服务，让行业的服务触角进一步延伸，服务更加精准，服务水平提升，让消费者的需求得到进一步挖掘和满足。不断提升到家生活服务数字化、网络化、智能化水平，将会促进企业为用户提供更多用得上、用得起、用得好的服务。

到家生活服务意味着更高质量的生活享受。花钱购买便利，享受服务到家。这一领域消费潜力得到激发，表明人们愿意为服务买单,对生活品质更有追求。便利、省时、私密性强，与传统服务相比，到家服务更加符合当代人的生活习惯与消费习惯。但不可否认，由于服务的场景在居民家中，也有消费者在接受服务时遇到一些麻烦。因此，亟待建立相关规范。应当在完善相关法律法规、建立行业标准、加强监督监管等方面发力，为到家服务构建法治化环境。有关部门应加强对到家服务平台和经营主体的监管，让行业更加自律。到家服务平台也应履行好管理责任，认真把关到家服务人员的行业准入资质等。唯此，方能减少消费者的后顾之忧，让到家服务消费切实提高生活品质。

（作者：喻桦，系媒体评论员）