高铁“遛娃舱”来了，为人性化设计点赞

2024年春运大幕拉开，1月29日下午，在厦门开往上海的G1654次高铁列车上，一群小旅客在乘务员的带领下，有说有笑地玩起了趣味小游戏。这列高铁的9号餐车车厢部分区域，被临时改造成“遛娃舱”。

在高铁上开设专门的遛娃区域，如此人性化的举措，引来广大家长的一片好评。儿童在这里可以玩玩具、读故事书、玩游戏，原本枯燥的旅程变得丰富有趣，有效解决了家长带娃出行不易的烦恼，也保障了其他乘客的安宁。

一直以来，带娃坐火车、飞机出行，是一个让家长苦恼的话题。因为小朋友吵闹引发的纠纷，更是不胜枚举。在舆论场上，那些在火车、飞机上闹腾的儿童，经常被贴上“熊孩子”的标签，加剧了社会的“厌童”氛围，所以人们都希望有行之有效的解决方案。

一些网友表示，“熊孩子”的问题，说到底是家长的教育不力。其实，有娃的家长都清楚，三岁以下的孩子基本认知没有成型，是很难管住的。加上火车、飞机是封闭空间，活动范围小，要孩子安安静静地坐着不吵闹当然很难。

正因如此，之前就有不少家长呼吁，可以开辟专门的儿童车厢，进行物理隔离，为带娃出行的家长提供单独的区域，同时也避免给其他乘客造成打扰。

开辟专用车厢，理论上的确解决家长们的痛点。问题在于，如果增加车厢，成本过高，还可能导致运力资源的浪费。如果是在现有的车厢之上，开辟出一节单独作为带娃专用，又可能加剧运力紧张。毕竟乘客的相关需求是动态的，很难具体评估实际多少人会去乘坐。

这一次，铁路部门回应呼声，将餐车改造成“遛娃舱”，回应了社会期待，体现了对儿童群体的关爱，能有效缓解孩子吵闹引发的纠纷。

更重要的是，对餐车进行临时改造，相当于在现有空间中开辟出一块新的区域，不需要增加车厢，也不影响现有车厢的结构和座位数量。这避免了单独开设儿童专用车厢面临的种种技术难题，体现出精细化管理的智慧。

站在铁路部门的角度看，儿童吵闹会影响乘客乘车体验，如果“熊孩子”引发冲突，则需要花费精力去调解。现在采取人性化的设计改进，彰显了服务意识，也避免了在纠纷调解上的各种人力投入。

在讨论儿童吵闹纠纷如何治理时，很多人都呼吁要相互理解和包容。但其实，所谓的包容，光靠口头呼吁注定效果有限，只有通过精细化管理的手段落到实处，形成包容性、人性化的设计安排，才能有效化解冲突，避免情绪对立。

设置高铁“遛娃舱”值得点赞，这是铁路部门人性化的体现，也是合力改善公共空间的一次正面示范。儿童友好氛围的营造，需要更多类似智慧、有温度的解决方案。（熊志）