“无症状轻症患者勿拨120”，畅通生命热线

记者12月10日从北京急救中心了解到，因疫情原因，120日呼叫量激增至日常的6倍，其中咨询、重复拨打占比超7成。专家表示，不合理致电影响急救服务效率，导致急救资源不足，可能影响他人生命安全，建议市民非必要不要轻易拨打120。（12月10日新京报）

自本次疫情发生以来，120调度指挥中心日均呼叫量持续增长，而在120来电中，政策咨询类、重复拨打电话快速增长，严重影响危重症患者接听效率；涉疫患者非急危重服务需求持续升高，挤兑日常危重症患者院前急救服务需求。可见，由于缺乏轻重缓急之分，导致所有的急救电话，一股脑挤在一起，堵成了“堰塞湖”，120的效率大幅度降低，延误了重病患者的诊疗。

众所周知，120是提供急救服务的生命热线，必须保持畅通无阻，不能被无效呼叫占用，否则就会贻误时机。近来，在各地防控政策优化调整后，120呼叫量猛增，但是其中有大部分电话，都是在咨询疫情政策、了解治疗方法、重复拨打电话等，这些就属于无效呼叫。由于呼叫量太大，排队太长，真正有需要的呼叫可能占线，特别是那些突发急诊、危重症患者，可能就会打不进来。

而且，120呼叫量过大，无效呼叫增多，也会造成救护车空跑，或者增加急救出车量，但是救护车数量有限，无法自如应对，效率必然也会降低。可见，需要想办法降低120呼叫量，可对民众加强科普，让大家知晓新冠属于自限性疾病，“无症状患者、轻症患者”只需居家隔离、自愈，不用呼叫120，也不必来医院诊疗，以免挤占热线。如果症状较为明显，也可以自己开车去医院，不用叫救护车来。

面对120呼叫量骤然增长的情况，需要采取应急措施，当地政府可加大对120的支持力量，增加线路、人员以应对，并根据电话内容，采取分流、分级处理，按照轻重缓急程度，分别对待。应优先处理突发急诊、危重症患者的呼叫，及时派出救护车接诊。同时，开通咨询热线，专门负责处理疫情政策、药物调整、健康咨询，向市民普及医学常识，纾解和安抚市民的焦虑情绪，降低恐惧心理。

120急救热线是社会公共资源，不能占用乃是基本常识。但是，各地经常出现恶意拨打120、无效电话占比过多、救护车空跑等情况，导致急救资源被挤占，难以发挥应有的效力。因此，在对120急救热线进行疏通之际，还应建立长效机制，加大对恶意干扰120热线行为的处置力度，比如罚款、纳入个人信用记录等，形成一定的震慑力。（江德斌）