手机号码“前缘难断”，频遭骚扰何时休

近日，广州陈先生手机收到一条“追债”短信：“刘某某……因欠款逾期多次沟通无果，我方团队今天已开车出发前往你户籍所在地和单位分别进行核实……”陈先生很纳闷，刘某某是谁？刘某某的欠款短信怎么发到自己手机上了？打电话问营业厅后才知道刘某某是该手机号的前号主。（1月27日 澎湃新闻）

新买的号码被追债短信骚扰，经了解才发现是前号主，换做谁都会一头雾水、心情不畅。电话通讯作为一种通讯方式，本来是为了方便人们沟通，但如今部分新买的电话号码却变成了“骚扰专线”，从用户权益以及服务体验来说，都让人感到差强人意，使得用户变成了号码前主人的“助理”，于情于理都说不过去。

作为通讯企业，当以“责任”、“卓越”为核心宗旨，客户本着信任，上门办理相关业务，客服理应替用户考虑周全，及时告知该号码“前缘”，以及相关售后问题，而不是只做“一锤子买卖”装聋作哑，这无疑侵害了消费者的选择权、知情权，甚至造成用户隐私外泄风险。再者，随着互联网的不断发展，手机号的功能早已不限于通讯层面，许多App需要绑定手机号注册平台，如果号码已被注册，这意味着消费者的正常使用权被限制。

究其根本在于，互联网平台与运营商之间存在“壁垒”，缺乏相关体系。据了解，注销后的手机号码经过90天“冷静期”后会被重新投入市场，然而号码却依然保持着与App应用千丝万缕的联系。若能在注销时同步通知互联网平台，既保证了消费者相关权益和服务体验，也不至于第三方平台利益受侵害，何乐而不为呢？在注销流程上，不能只关注表面，理应“全流程”注销，这样做也能一定程度上缓解手机号码稀缺、互联网资源浪费等现象。

实际上，治理二手号码频繁骚扰乱象已刻不容缓。有消费者反应，因给“前任”发送验证码被骗数千元；有网约车平台诉苦，拖欠打车钱无法追回，频发短信反被起诉；有号码前主人抱怨，许多平台无法登陆需要新主人提供验证码。

总而言之，治理手机号码乱象，需要多方协手共同发力。运营商当以保护消费者权益为初心，积极沟通建立完备的注销流程。不妨延长“冷静期”，尝试在此期间与消费者沟通，告知注销须知，提高服务质量，切实保障消费者正当权益，斩断“前缘”避免造成不必要的损失。（韩欣）