当关注陪伴式服务背后的“孤独”

近日，中国青年报社社会调查中心联合问卷网，对1535名受访青年进行的一项调查显示，58.7%的受访青年体验过陪伴式服务，56.3%的受访青年觉得在陪伴式服务中容易遇到人设与实际不符的情况。58.4%的受访青年建议明确服务内容和规范，58.2%的受访青年建议加强对违规服务行为的惩处。（12月23日《中国青年报》）

什么是陪伴式服务？在媒体语境中，包含陪跑健身、陪玩游戏、陪伴学习、陪伴聊天、哄睡叫醒等等。如果将相关概念，投放至搜索引擎，“陪伴式服务”则多用在老年人群体身上。依照市场供需理论，有供应说明有需求。试问，当下社交网络何其发达，这辈年轻人作为互联网的原住民，为何如此需要“陪伴”？

所谓“陪伴式服务”，得区分两种类型看。一种是助力型的陪伴服务，例如陪玩、陪学、陪跑，目的在于帮助消费者提升游戏体验、学习体验、健身体验，社交属性相对较弱；另一种式疗愈型的陪伴服务，例如陪聊、哄睡，目的在于满足消费者精神交往上的需求，社交属性相对较强。后者的市场规模，能直接反映出青年人的孤独感。而前者的市场规模，则能侧面折射出青年人现实社交场景的弱势。

恰如网言说“好看的皮囊千篇一律，有趣的灵魂万里挑一。”必须看到，包含Z世代的当代青年人，对游戏、学习、健身、聊天等等日常生活场景个性要求十足。即便社交网络相对发达，也难以从其中找到契合精神需求的“朋友”。加之，日常生活场景高度细分，身边的朋友不一定玩同一款游戏，不一定考同一门科目，不一定善于健身运动。部分青年人若想在朋友圈中找可陪伴的人，就显得“难上加难”。

引为佐证的是，11月份中国青年报·中青校媒针对“社恐”话题，面向高校大学生展开了一场调查中，有80.22%受访大学生表示自己存在轻微“社恐”。青年人社交需求不断扩大，社交圈相对受挤压，在网上寻求陪伴式服务，就成了一种缓解生活压力的“解方”。与陪伴式服务类似，宠物经济、社交游戏兴起恐怕也源于青年人对孤独感的焦虑。

对陪伴式服务的兴起，我们当用辩证的眼光看待，一方面，我们得肯定相关服务产品，对青年人化解生活压力的益处；另一方面，我们也得关注，相关服务在近期发展中可能存在的欺诈、霸凌、侵犯隐私等安全隐忧，以及在长期发展中可能衍生的过度依赖、精神控制、传播负面舆论等现实威胁。“青年兴则国家兴，青年强则国家强。”青年人所面对的成长困惑，值得全社会倾注力量帮助。

眼下，陪伴式服务类型不同，发展轨迹不同，暂时还不必用统一的行业概念将其“圈”起来。针对陪玩、陪聊、陪学等不同细分场景，当加强网络交易中的安全监督，对个人信息泄露、PUA感情操纵、从业人员现实身份认证等等威胁，有侧重地管理，兜住安全底数。在这个基础上，进一步引导相关行业积累经验，建立服务体系，实现从粗放型服务向精益型服务的转变，让专业化服务惠及广大青年群体。（严奇）