拿消费者当猴耍，无异于自砸招牌

“双11”期间知名护肤品品牌巴黎欧莱雅宣称，办一场“全年最大力度”的直播促销，于10月13日、14日两天在官方微博上发布直播预告，承诺10月20日将在李佳琦和薇娅的直播间推出“全年最大力度”的安瓶面膜优惠，然而在直播活动举办之后，欧莱雅官方旗舰店在11月1日至3日期间，又持续放出大量优惠券，中间差价达100余元，事发后，欧莱雅官方微博删除了“全年最大力度”的表述。（11月19日 央视网）

做生意，最讲究的就是诚信。说好的“全年最大力度”呢？事先抛出“全年最大力度”的“诱饵”，出于对品牌的信任，消费者牺牲自己的时间，守候在直播间买单，换来的却是赤裸裸的欺骗。双十一本是各大品牌树立公信力的最佳时机，却被其搞成了维权事件。毋庸置疑，欧莱雅此举是在“搬起石头砸自己脚”，不少消费者纷纷表示要将“欧莱雅”拉入人生购物黑名单。

需明确的是，欧莱雅此番行为不仅仅是道德诚信方面的缺失，更涉嫌价格欺诈，违反《消费者权益保护法》。根据《禁止价格欺诈行为的规定》第3条规定，经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导消费者或者其他经营者与其进行交易的行为属于价格欺诈行为。

对于欧莱雅自身来说，真诚的认错态度是消费者希望看到的。诚然，商家应该多些真诚，少些套路，事发后，不该避重就轻，互相推诿。应该将更多的关注放在消费者利益上，拿出周全的解决方案，弥补给消费者带来的损失才是“良策”。商品价格可以打折，但品质和服务不能打折，欧莱雅作为老牌化妆品集团，百余年品牌建设，毁掉它或许只需要一天。

“巴黎欧莱雅，你值得拥有”，不能仅仅是喊出来的“口号”，还需从自身产品品质和优质服务入手才能赢得人心，双十一复杂规则已然让消费者身心俱疲，消费者化身“福尔摩斯”和“计算器”才能找到最优惠的下单方式。让消费者“心累”和“心寒”的企业，最终也会不再被消费者所选择和信任。作为消费者，要以此为教训，擦亮眼睛，认清复杂规则背后的本质，摒弃“套路商家”，使其无处施展。

表达歉意不足以“暖人心”，比起道歉更重要的是行动。（韩欣）